您如何将 1000 万银行客户迁移到由完全改造的后端支持的全新数字平台？ 不是一下子。 这就是为什么在 2019 年由 BB&T 和 SunTrust 合并而成的 Truist Bank 设计了一种称为“数字跨界”的战略——一种在合并和现代化其后端系统之前逐步向客户介绍新数字体验的方法。
“我们 Truist Bank 的 Channel Engineering & Innovation 首席信息官 Ken Meyer 对 ZDNet 表示，希望找到一种方法来更快地将合并带给我们的客户，“并且不必让他们等待 这些大型后端转换最终开始介绍品牌和我们的全部内容。”
Meyer 与 ZDNet 谈到了跨式的运作方式以及为什么它是新成立的银行的最佳策略。 实现大规模迁移：Truist Bank 如何设计其“数字跨界”
“我认为，在支持我们的客户方面，同时为 900 万客户进行大型银行转换是每个联络中心和分支机构的噩梦，所以在 Wave 使我们能够学习、测试并继续从中学习，然后重新部署。”
660 亿美元的合并创造了美国第七大银行。 它的业务越来越数字化。 该公司在第二季度拥有超过 400 万移动应用用户，同比增长 9%。 其数字商务——通过数字应用程序交付的产品——增长了 24%。
“现实情况是，我们的客户推动他们真正想要的体验以及他们希望如何与我们互动，我认为在过去的 10 多年中，您已经看到数字体验和客户的方式大幅增长 想要与我们互动。”
考虑到消费者快速变化的偏好，“首先，我们真的觉得我们需要建立一个技术平台，而不仅仅是让我们为我们的客户带来所有这些伟大的功能。 我们已经整合了这些后端，”迈耶说。 “但我们真的很想创建一个平台，让我们在未来变得敏捷，并真正考虑一个真正现代的可扩展、安全的架构。
以及最终位于两个传统后端系统之上的用户体验 API。”
数字跨界指的是位于从 BB&T 和 SunTrust 继承的传统基础设施之上的 API 层。
“魔法真正发生在中间层和 API 层将允许我们，无论您是传统 SunTrust 还是传统 BB&T 客户，最终向我们进行身份验证，然后指向您的帐户实际所在的任何系统，”Meyer 解释说。
Truist 与第一个版本一起上线 3 月发布应用，在内部分发给员工。公司从 6 月开始吸引客户，从 7 月开始有更大的转化。现在，大约有 600 万客户 已经迁移到新平台，Truist 每周完成大约两波客户。 到今年年底，它应该在新平台上拥有大约 900 万客户。
