案例内容
【基本情况】
十堰市茅箭区食药监局以“创建全国文明城市”工作为抓手，紧紧围绕“两个责任”，认真贯彻党的十八大和十八届四中、五中、六中全会精神，按照法治政府建设工作要求，全面加强食品药品监管系统法治建设，坚持严格执法、深入普法，积极推进食品药品监管部门依法行政，各项工作取得显著成效。
【任务措施】
（一）强化宣传引导，认真开展“食品安全伴你行”公众开放日和“食品安全免费快检服务日”活动
十堰市茅箭区食药监局以“食品安全伴你行”为主题，与“食品安全免费快检服务日”同步开展，积极向公众免费开放检验检测资源，建立全民参与食品安全监督的共治平台；向公众开放12331食品药品投诉举报平台，建立食品药品维权前言哨所；向公众开放普及科学饮食常识，增强法律意识，建立食品安全法律法规和科普宣传新型阵地。坚持每月第一周的周五在城区人口密集场所设立现场服务点，以宣传《食品安全法》、《湖北省食品安全条例》、普及食品药品安全相关法律法规知识、12331投诉举报受理、食品安全免费快速检测为主要内容，以“贴近实际、贴近群众、贴近生活”为原则，为辖区人民群众“舌尖上的安全”保驾护航。2017年度共开展12次免费快检日活动，设置各类宣传标语及展板75块、发放宣传资料1234份，解答群众咨询980人次，接待市民1222人次，提供食品免费快速检测服务370批次，合格率为100％。同时，根据省局年初下达的2700个批次快速检测工作任务，下辖各监管所利用便携式检测设备开展快速检测，共检测食品经营单位448户，检测2710批次食品原材料（含餐饮具），不合格27批次 (均为餐饮具洁净度)，下达《责令整改通知书》27份，经复检全部合格。
（二）示范引领，扎实开展“卖放心肉菜、做良心企业”活动，确保人民群众“菜篮子”安全
今年根据省、市局关于开展《食品药品行业开展“做老实人，办良心企业”主题活动》要求，结合我区实际，制定了《茅箭区食品药品行业“做老实人，办良心企业”主题活动实施方案》，切实将此项活动落到实处。一是根据方案要求，2017年3月31日配合市局在市文化广场举办2017年十堰市“331守护食药安全”主题宣传活动暨大型连锁超市“卖放心肉菜”活动启动仪式及亮诺签名字；二是确定辖区参与“卖放心肉菜” 活动超市（门店），与51家超市（门店）负责人签订食品安全责任书，进一步增强超市（门店）负责人的食品安全责任意识。各大连锁超市（门店）集中向消费者承诺食品安全责任，在各门店醒目位置公示《食品安全承诺书》，肉菜供应商资质及每日快检信息，接受广大消费者监督；三是在寿康超市、武商量贩、新合作超市、丰融超市等16个门店开展“卖放心肉菜、做良心企业”活动；四是打造“放心肉菜示范超市”。为发挥示范引领作用，我局在辖区寿康生活广场率先开展创建工作，2017年4月28日，在寿康永乐集团公司总部召开“卖放心肉菜、做良心企业”推进会暨培训会，确定寿康永乐生活广场为今年“放心肉菜”活动的创建单位，并召集该公司肉菜供应商、肉菜采购主管及连锁门店店长共60余人参加了“放心肉菜”活动培训。2017年10月份，全省“卖放心肉菜，做良心企业活动”活动现场推进会在茅箭召开，17个市州食品药品监督管理局相关负责人及全省各市州大型连锁商超负责人实地观摩寿康生活广场“放心肉菜示范超市”创建工作，省食药监局领导对茅箭区开展“放心肉菜”创建工作取得的成绩予以了肯定。同时，区局围绕政府重点项目建设工作，对华西农商城按照省级农贸市场创建标准推行“一票通”使用，为经营户办理食品许可证105张，共发放食品安全信息公示牌350块，“一票通”1000本，索票索证台账200本。
（三）畅通投诉举报渠道，扎实开展“12331”宣传日活动，及时回应百姓关切
为畅通12331投诉举报平台，将法治惠民工作落到实处。大力开展食品药品投诉举报“12331”宣传日活动，利用宣传展板、展台、宣传手册等向广大市民宣传“12331”投诉举报电话，通过“12331”宣传日活动，广泛动员社会公众、媒体、企业、社会组织等多元主体积极参与食品药品安全社会治理，共同筑牢食品药品安全防线。及时受理并妥善处置食品药品投诉举报事件。2017年度，共受理“四品一械”投诉举报事件452件，比2016年增长37%。其中，来电来访327件，占72.3％；信函（含上级转办、市长热线）100件，占22.1%；网络25件，占5.6%。受理的投诉举报行业类别情况：食品282件，占90%；保健食品25件，占6.2%；化妆品13件，占2.9%；药品5件，占0.7%；医疗器械1件，占0.2%。同时，我局认真做好阳光信访平台群众信访件的办理和回复工作，2017年共受理阳光信访2件，回复2件，回复率100%。
【特点和效果】
为推动法治宣传教育工作进一步贴近基层、贴近群众、贴近实际，我局结合全区食品药品监管系统工作实际，制定了《茅箭区食品药品监督管理局“法律六进”法治建设实施方案》，积极推进食品药品安全法律知识进机关、进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位。在全区64个食品药品安全科普宣传站向社区居民宣传食品药品安全基本常识，结合食品安全公众开放日、安全用药月等活动开展在社区设立食品安全知识宣传站，免费发放各类食品药品安全宣传资料3500余份，解答群众疑问380余人；在学校积极开展“关注校园食品安全，心系师生健康”为主题的安全知识进校园活动13次，参与师生297余人，发放宣传资料234份；利用食品药品安全“双随机”工作开展，深入辖区各食品药品生产经营企业宣讲食品安全法律法规，对企业法人和从业人员开展食品安全责任意识和诚信道德教育，切实提高了企业食品安全的自律意识。
