案例内容
【案情概要】
在2016年国家司法考试中，山东省东营考区考务工作人员在组织考生进行考务安全管理核验时，发现考生刘某拄着双拐行动缓慢。考务工作人员主动上前询问，得知刘某考前因为意外受伤，造成脚部严重骨折，脚踝以下全部打上了石膏，术后只能拄着双拐行走，步履艰难，因考点警戒线内非考试人员不允许进入，家人无法帮助。另外，考务工作人员还了解，到刘某是在三楼考场考试，以刘某的身体状况，自行上楼非常困难。针对刘某的特殊情况，司法局安排了专人全程帮助，确保了刘某顺利参考。
【应对措施】
当了解到考生刘某特殊情况后，司法局工作人员及时向考点总监考人进行汇报，总监考人要求克服一切困难帮助其顺利参考。在工作量大、人员紧张等情况下，专门安排2名男性工作人员，从考务安全管理系统核验通道开始一直把考生送到考场座位。为避免考生上下楼梯出现拥堵，造成危险，由一名工作人员背着刘某上下楼，另一名工作人员则全程搬着一把椅子在等待区等候，随时供刘某休息使用。每场考试还在刘某考场所在楼层专门增加一名流动监考，在考务方案允许范围内对考生进行全程帮助。整个过程中，相关工作人员认真负责，为刘某提供了热情周到的服务。
【处理依据及结果】
刘某的案例是东营考区16年国家司法考试服务考生的一个缩影。东营考区各级领导对司法考试工作高度重视，对考试组织实施工作周密安排，对考生权益予以高度尊重和有力保障。在考务准备阶段，充分考虑考生可能出现的情况，依据司法部考试工作规则制定完备的应急预案，着眼于在落实工作细节上下功夫。比如在考点设置停止线、脚丫状指示图标等标识，通道由专人负责引导，考点楼前设置饮水处，标明洗手间，医疗人员全程值守；考试中，要求所有监考人员不得佩挂钥匙，穿低跟软底鞋，巡视考场放轻脚步等等，为考生提供精细化、人性化的服务。在东营市司法局考务工作人员的关心照顾下，刘某全身心投入考试，取得了满意的成绩。考试结束后，本人和家人对考区考务工作人员贴心细致的服务保障表示感谢。
【编辑点评】
在司法考试组织实施工作中把以人为本、为民服务的要求落实到行动中，需要有高度站位和大局意识，需要大家的共同努力和付出。东营市司法局主动为患病考生刘某提供帮助和服务，态度真诚、行动自觉、考虑周全、安排细致，体现了司法行政机关在履职工作中为民服务的高素质和好品质，值得学习和借鉴。
