案例内容
【案情概要】
2018年10月19日上午，兰州市司法局接到一名考生郭某的求助电话,考生因腰部受伤无法正常参加主观题考试，恳请司法局在考试期间允许其趴在考场参加，并给予相关帮助。司法局及时请示省司法厅，研究制定实施方案，在该考生所在考点的120急救车上准备两张急救床、脊柱搬运板等专为该考生配备的应急设施，确保考生顺利参加考试。10月20日，在考务工作人员和相关单位的通力协作和共同配合下，为考生提供人性化服务，郭某凭借自己的毅力顺利完成了考试。
【应对措施】
2018年国家统一法律职业资格主观题考试甘肃省司法厅将白银、定西、甘南、临夏4个考区考生合并到兰州考区，属于全国较大考区。兰州市司法局接到考生家长电话求助时，距离法律职业资格主观题考试开考不足24小时。在时间紧、协调难度大、无类似经验可借鉴的情况下，司法局以考生为本，急考生所急，想考生所想，第一时间汇报省司法厅，经与省厅、市卫计委、考点学校研究后，短时间内确定了可行性实施方案并报请司法部同意。经核查，郭某属定西考生并入兰州考区考试，考点在兰州市第二十七中学23考场23号。因考生做腰部手术后无法正常参加考试，司法局建议考生以身体为重，遵从医嘱卧床静养，不要因此留下后遗症影响健康，给以后的生活带来不便。考生表示一定要参加考试。为确保考生能顺利参考，司法局马上进行准备工作。当日17时，考点考务工作人员布置考场时，在教室后排腾出可放置急救担架的场地，供该考生参加考试。考试当天考务工作人员提前到位，准备就绪。20日8时，该考生到达考点，由120急救人员在考点门口将其安置在急救担架上，并用脊柱搬运板固定，考点总监考启用备用通道，安排工作人员使用考务安全系统对考生进行安检识别，再由公安民警、考务工作人员接力使用担架将考生抬至5楼考场。考试期间，该考场单独配备了流动监考，监考员也多次询问考生身体状况，并鼓励考生认真答题，郭某考试安全顺利。
【处理依据及结果】
首次法律职业资格主观题考试时间长达 4 个小时，对考生的体力耐力都是极大的考验，身患疾病的特殊考生能否坚持完考试，有无身体不适中途退场等各种突发状况，都是考务工作中将要面临的问题。兰州市司法局在接到考生的求助后，依据规章制度和应急预案，克服工作困难，迅速制定方案，并做好与相关单位沟通衔接工作，考务工作人员全心全意做好服务保障，助力考生顺利完成了考试，最终取得了113分的合格成绩。考生和考生家人非常感动，对工作人员再三表示感谢。
【编辑点评】
兰州市司法局面对特殊困难考生，不离不弃，采取特殊服务办法，温暖照顾，以服务促管理、寓管理于服务，不断增强服务意识，创新服务方式，拓展服务内容，提高服务水平，形成了几点经验：
（一）针对考生的特殊困难需求制定服务工作预案；
（二）考虑服务事项细节，周到安排保障工作；
（三）配备专门考务工作人员协助，做到分工负责；
（四）积极主动协调有关机构，争取工作支持；
（五）树立以人为本的服务理念，全心全意为考生服务。
考试举行期间，兰州市司法局全力以赴做好考区的安保、交通、食宿、卫生等方面的综合保障，营造良好的考试秩序和公平的考试环境，服务保障工作赢得了考生和社会各界的好评。
