物业管理人员必须具备专业知识(包括公共管理、酒店管理等相关知识)并熟悉《物业管理法》中的各项规定，还要有良好的语言表达能力和良好的心理承受能力，而且物业管理人员必须把业主的利益放在第一位，无论什么情况下都不得侵害业主的利益。
物业管理人员必备知识：
一、物业管理人员必须具备专业知识，主要包括公共管理和酒店管理。
第二，物业人员必须熟悉《物业管理法》中的各项规定。
第三，物业管理人员必须具备良好的语言表达能力、心理承受能力、思想沟通能力和文字表达能力。
第四，物业经理一定要和业主保持良好的关系，不能发生纠纷。
第五，物业管理人员一定要把业主的利益放在第一位，任何情况下都不能侵害业主的利益。
物业管理人员应树立正确的指导思想；
1、服务意识
以业主为中心，为业主提供周到完善的服务是管理公司的管理宗旨。那么管理者如何在实际工作中体现服务意识呢？管理工作中的服务态度、质量、效率是业主能切实感受到的东西。所以，管理者在接触客户的过程中，要主动、热情、礼貌。比如遇到主人要主动微笑打招呼，和主人说话要自然礼貌。另外，管理者要变被动服务为主动服务。与其坐等业主找管理公司解决问题，不如未雨绸缪，主动为用户着想。比如每到节假日，管理公司要主动提醒用户锁好门窗，提高警惕，加强安保。至于服务效率，管理公司要根据物业的实际情况，对公司提供的各种项目和日常服务进行量化。如果客户在室内触动开关，管理公司保证在15分钟内到场。通过对客户实行服务承诺制，接受业主的监督，不断提高管理公司的服务水平。
2、安全意识
充分保障业主的生命财产安全是管理的基本职责。对于长期宣称提供24小时保安服务的物业小区来说，如果出现业主财物被盗、人身攻击等治安问题，势必会引起业主的强烈投诉，管理公司苦心营造的良好形象也会大打折扣。如果因管理公司管理不善而发生火灾，后果将不堪设想。小区的消防和治安工作可以说是管理工作的重中之重。因此，管理者要有高度的安全意识，每个人都要把自己当成社区的“消防员”和“保安”，掌握必要的治安和消防知识，熟练使用消防器材。在日常工作中，要提高警惕。遇到相关问题，要及时告知相关部门，共同努力快速解决。另外，要形成定期检查制度，及时发现管理中的治安、消防隐患，采取措施整改，不断提高安全意识。
3、勤奋意识
物业管理费以“以支定收”为原则，“取之于业主，用之于业主”。管理公司作为业主聘请的“管家”，应该懂得精打细算，勤俭节约。我们应该努力以最合理的价格提供最好的服务。管理公司应综合分析管理费支出的各个项目，争取经济效益和服务质量的最佳平衡。比如设备设施的维护和需要外包的原材料的采购，要货比三家，选择质优价廉的供应商。此外，各类设备的运营费用约占管理总额的40%
物业管理的一大特点是涉及处理多个部门之间的各种关系。首先，管理者要掌握相关法律知识，才能正确处理政府部门、业主和管理公司之间的责、权、利关系。另外，管理公司也要懂得用法律知识保护自己，可以合理规避管理中的一些法律风险。比如通过购买第三者责任险来规避社区刑事案件带来的风险。管理者对促销人员的管理要有法可依，以规避违法行为带来的风险。有了强烈的法律意识，出现客户投诉和用户纠纷时，管理公司不会束手无策，也不会因为处理不当而酿成大祸。
5、梅捷意识
在没有物业管理的房管时代，由于缺乏统一管理，所有业主都在“自扫门前雪”，导致公共区域脏、乱、差的现象非常严重。如今，为了拥有更高层次的物质文明和精神文明，广大业主希望管理公司能够创造一个清新、优雅、舒适、和谐的家居生活和工作环境。因此，管理方应通过制定各种公共地段和业主房间的清洁制度，保持小区环境的整洁。此外，还需要进行各种绿化工作来美化环境。
