一、理解情景模拟问题

情景模拟这一话题是我国国家公务员面试中调查频率较高的一个话题。这是一个通过设置与拟任职位强匹配的各种典型情境，让考生在特定环境中发挥一定作用，并采用现场模拟的方式，通过沟通处理各种问题的面试题目。

考察的目的是了解考生的沟通能力、适应能力、协调能力、解决问题的能力、表达能力和大局意识，看考生能否准确定位题目以表现场景的主要矛盾或任务。这类题目不同于其他类型的题目，叙事自由度相对较高，是考生逾越或反击的“生命线题型”。掌握这种题型可以在考试中获得优势和主动权，所以我们来总结一下情景模拟题目。

二、问题的具体分类

要做好一类题，首先要明白这类题怎么做，都是什么种类。情景模拟题分为四类，第一类叫主动说服，第二类叫讲解，第三类叫公开演讲，第四类叫汇报工作。情景模拟题的整体回答框架是开场白、主要内容和结论，但根据细分的题型又有不同的细节，因为每个小题面对的交流对象和情景环境不同，所以性质也不尽相同。

在主动说服类中，我们的主要目的是说服别人做自己不想做的事。

在解释类中，我们的主要目的是澄清误解或解释清楚一些事情。

在公共演讲范畴，我们的主要目的是做一个场景化的演讲，可能是新闻发布会，也可能是调查报告。通常，沟通对象是多人。

在汇报工作类别中，我们的主要目的是向上级或同事汇报工作流程、进展或结果。

面试过程中遇到情景模拟题，一定要先明确上面是哪种类型，再确认答案框架。但是我们回答一个问题加上听和思考的时间通常在4分钟左右，这就需要我们对要表达的内容进行合理的分配，并有一个完整的陈述框架。这就需要我们在平时的练习中进行练习，在很好的控制陈述时间的基础上，准确、清晰、生动的回答是这类题目取得高分的关键。下面说说答题的具体方法和原则。

三、情景模拟答题原则

情景模拟题与其他面试问题的答题方式不同。其他类型的题重在框架和逻辑，答起来像个“导演”，情景模拟题答起来更像个在台湾表演独角戏的“演员”。回答问题时，三陪遵循三个原则：

首先，我们必须定义角色：我们必须定义自己的角色和受众。要知道你是谁，和谁说话，比如你是和人民群众交流的基层干部，还是和学生交流的学校老师，针对不同的人，交流方式是不一样的。

二、问题定义准确：要通过认真听讲和考查，找出主要矛盾，即问题的本质，是解决矛盾还是解释矛盾。

三、现场外在表现要恰当：把握“五官”，有画面感和代入感，把自己融入角色和场景。举个例子，假设作为一个学校校长和一个企业在学校洽谈投资项目，那么我们在回答问题的时候要用眼神和手势沉浸在自己的角色中，以“校长”的身份介绍学校的情况，用自己的感受打动投资人。目的感就是要明白你说的每一句话的目的，而不是漫无目的的“聊天”。

交流感就是要和考官有眼神交流，肢体语言要到位、得体，仪式感就是要符合题目设定的场景。比如题目设定的场景是新闻发布会，那么你就要向我们外交部发言人学习。

四、答题技巧总结

再来说说具体的技巧。首先，总体框架由三个步骤组成。第一步是序言，第二步是主题的陈述，第三步是结论。重点是内容，要有感情，要有道理，要有引导，要有顺序。最后根据不同的场景选择不同的结论。然后每一种题目也有一定的技巧。下面一个一个来说：

倡议类：一般来说，开场白根据身份可能是同事，也可能是领导。同事的话比较友好，可以是称呼，也可以是问候。领导要注意尊重，一般官员要加问候，不要太冗长，不要太自然。主体主要表达理解和感同身受。在表达上，可以先压制批评，通过主体泛化来沟通同情。主体泛化是指以被说服者为说服者同化自己的立场和处境，将自己的立场和处境统一起来进行说服和安慰。具体内容可从原则、意义、后果等方面进行探讨。并可分析主体，扩大影响，或举一反三等。最后，提出建议并遵照执行。结论是基于期待和鼓励。

说明类：开场白根据场景设置，对象身份定位好。主要内容通常是安抚情绪、道歉、表示理解等。并能阐述事件原理，提供论据或论证推理。解释完整后，应补充或改进做法，并提供补救措施。这些都是根据题目需要有选择地使用，结束语一般以道歉、感谢或欢迎监督为主。

公共演讲课：公共演讲课强调在公共场合一对多的演讲，其开场白以演讲者的开场白问候、介绍身份、阐述目的为主，与其他场景略有不同，具有更强的公共属性。根据事情的正反性质，主要内容主要是感谢关注、参与和批评，态度主要是积极诚恳地接受和承认错误。也要客观陈述问题或原因。最后需要给出明确的解决方案或者发出号召，结论是表示感谢，再次道歉，欢迎监督，期待。

举报工作类：一般来说，这类侧重于事件发生后总结成果或经验，开篇地址由举报对象决定。大多数情况下是一对一，也有一对多的可能，比如小组工作会议的汇报。开场白的主要内容是说明目的，如“请示某事”“汇报”。其主要内容是报道事实，包括存在的问题、现有的做法、工作成果等。可以分析原因，陈述理由，以便合理执行。如果想回答的更完美，可以提出建议，比如解决方案或者下一步，最后给出一个结论进行总结。结论主要是感谢领导和同事，同时要表现出决心或展望，这样会给考官一个老练、周到的印象，提高整体分数。

练习和推广

说了这么多原理和技巧，掌握这种题型没有任何意义。可以按照上面的答题框架多练习多积累。积累在于多关注政府网站上的国家和地方热点，多阅读各类时事微信官方账号，比如人民日报APP。练习题可以结合其易脸酷面试APP进行练习和批改，也可以分组练习或与面试“战友”一对一答题互评。实践面试要注意总结和框架思维，循序渐进稳步提高。

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