IT服务支持工程师主要指售前和售后服务工程师，从事系统调试和维护工作。工作包括这几个方面：技术支持、软硬件维护、病毒防护系统管理和设备维护管理。
1.技术支持：
(1)客户操作系统和常用应用软件的调试、管理、更新、升级、故障检测和故障排除；
(2)接听技术支持电话，尽快判断故障并排除；
(3)负责公司客户呼叫中心系统的安装和维护；
(4)负责所有IT基础设施的支持和维护，确保IT系统的顺利运行；
2.软件和硬件维护：
(1)设备硬件检测、故障诊断和维修协调；
(2)根据设备的使用情况和外观判断设备的运行情况，就可能出现的问题与用户进行沟通，在不影响用户工作的情况下安排保养或维修时间表；
(3)检查和维护计算机的软件系统；
(4)承担软件售前支持和用户安装实施；
(5)更新已建立的软件库；
3.病毒防护系统管理：
(1)安装、管理和维护客户端计算机的病毒防护系统；
(2)定期更新服务器上的病毒库，对用户进行计算机病毒防护知识和杀毒软件使用的培训；
(3)树立用户的反病毒意识，升级、更新、优化用户现有的病毒防控体系；
(4)定期提供病毒检测、报警和最新预防措施，提供紧急病毒排查服务，及时应对突发的新型计算机病毒；
4.设备维护管理：
(1)处理打印机、传真机等办公设备在使用中的异常状态，故障无法排除时及时联系经销商，尽快解决；
(2)注意耗材的使用情况，及时更换，保证设备正常使用；
5.数据和文件：
(1)协助相关人员完成各种IT设备的信息收集和统计；
(2)提供技术支持和系统运行支持问题反馈报告；
(3)编写和维护信息系统日常管理的技术文档。
