管理者的角色，根据亨利明茨伯格(henry mintzberg)的一项被广泛引用的研究，管理者扮演十种角色，这些角色可以分为三类：人际角色，这些角色直接从管理者的正式权力基础中产生，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时扮演人际角色。代表角色。作为经理，你必须履行一些礼仪性的职责。这时，经理就扮演了代表的角色。领导角色。由于管理人员对其单位的成败负责，他们必须在工作组中发挥领导作用。联系人角色。经理在与组织内的个人或工作组合作时，或者在与外部利益相关者建立良好关系时，扮演着联络人的角色。
(2)信息角色
管理者不仅是其所在单位的信息传递中心，也是组织中其他工作组的信息传递渠道。经理们必须确保和他们一起工作的人有足够的信息，这样他们才能顺利完成工作。
(1)监督者角色。作为主管，管理者持续关注组织内外部环境的变化，以获取对组织有用的信息。
传播者的角色。管理人员分发他们作为信息主管获得的大量信息。
3发言人的作用。管理者必须将信息传递给单位或组织之外的个人。
(3)决策角色
管理者负责作出组织决策，以便工作组能够遵循既定路线，分配资源，确保小组计划的实施。
企业家角色。管理者投资于发现的机会并加以利用。
干扰应答者的作用。管理者必须善于处理冲突或解决问题。
资源分配器。经理决定组织资源用于哪些项目。
(4)谈判者的作用。经理与员工、供应商、客户和其他工作组进行谈判。管理者进行必要的协商，以确保团队朝着组织目标前进。
2.管理者的技能
根据罗伯特卡茨的研究，管理者应该具备三种技能：技术技能、人际交往技能和概念技能。
(1)技术技能
技术技能是指在管理人员的监督下，在专业领域使用流程、实践、技术和工具的能力。
技术技能对各级管理人员的重要性：技术技能对基层管理人员最重要，对中层管理人员更重要，对高层管理人员不太重要。
(2)人际交往能力
人际交往能力是指成功地与他人打交道和与他人沟通的能力。人际交往能力包括领导下属的能力和处理不同群体关系的能力。
人际交往能力对各级管理人员的重要性：人际交往能力对各级管理人员的重要性大致相同。
(3)概念技能
概念技能是指构思和处理想法和抽象关系的心理能力。
概念技能对各级管理人员的重要性：概念技能对高层管理人员最重要，对中层管理人员更重要，对基层管理人员不太重要。
3.21世纪管理者面临的挑战
(1)信息网络化
信息网络化的标志：人们可以通过互联网在全球范围内进行实时交流。
网络对管理者的挑战：如何在管理中提高应用网络进行电子商务的能力；如何在新的时空条件和高度透明的信息形势下建立新的管理理念；组织或管理者如何增强应对突发事件的能力？
(2)经济全球化
经济全球化是信息网络化的必然结果。
(2)经济全球化给管理者带来的挑战：一是经济全球化往往使风险的积累和扩大难以控制，管理者必须研究如何为自己构筑更可靠的防火墙，规避经济全球化可能带来的风险；第二，管理者必须重新审视组织的发展战略、组织机构、管理理念、管理模式、规章制度和人力资源是否能适应经济全球化时代，如何与时俱进。
(3)知识资源
知识资源利用、信息网络化与经济全球化的关系：一方面，信息网络化和经济全球化必须以信息技术为代表的高度发达的现代科学技术为基础；另一方面，现代科技知识借助信息网络化和经济全球化在世界范围内快速便捷地流动和传播，使知识成为现代社会经济发展中最重要的资源。
主要挑战：企业和其他社会组织必须不断创新，才能满足消费者日益增长的需求，从而使市场竞争空前激烈，而构成组织核心竞争力的最重要因素就是创新知识。
(4)人本管理
在当今的知识资源中，处理好人与人之间的关系是管理者的重中之重；
从重视人到尊重人再到全面发展人，可能需要一个漫长而渐进的过程才能逐步实现。
