一、考试描述
1.考试要求
(1)熟悉计算机系统和主要设备的性能，并了解其基本工作原理；
(2)掌握操作系统的基础知识和常用操作系统的安装、配置和维护；
(3)了解数据库的基本原理，熟悉常用数据库管理系统的安装、配置和维护；
(4)了解计算机网络的基本原理，熟悉相关设备的安装、配置和维护；
(5)熟悉信息化和信息系统的基础知识。
(6)了解信息系统开发的基本过程和方法；
(7)掌握信息系统管理和维护的知识、工具和方法；
(8)掌握通用信息技术标准、信息安全和相关法律法规的基础知识；
(9)正确阅读和理解信息技术相关领域的英文资料。
2.考试目标
通过该考试的合格人员可以对信息系统的功能和性能、日常应用、相关资源、运行成本和安全进行监控、管理和评估，并为用户提供技术支持；能够对信息系统运行中的问题采取必要的措施或提出系统改进的建议；建立服务质量标准和评估服务结果的能力；能够参与信息系统的开发，代表用户和系统管理者对系统的分析和设计提出评估意见，并计划和实施运行测试和新旧系统的转换；具有工程师的实际工作能力和专业水平，能够指导信息系统运营管理员安全高效地管理信息系统的运行。
二、考试范围
考试科目一：
1.信息系统基础知识
1.计算机科学基础
1.1数制及其转换
二进制、十进制、十六进制等常用数制及其相互转换。
1.2数据表示
数的表示：原码、补码、补码、整数和实数、精度和溢出的内部表示。
非数字表示：内置字符和汉字表示，内置声音和图像表示。
检查方法和检查代码
1.3算术和逻辑运算
计算机中二进制数的运算方法
逻辑代数的基本运算
1.4数据结构和算法的基本概念
2.计算机系统知识
2.1计算机硬件知识
2.1.1计算机系统的组成和主要设备的基本工作原理
CPU和内存的组成、性能和基本工作原理
I/O接口的功能、类型和特性
常用I/O设备的性能和基本工作原理
CISC/RISC、流水线操作、多处理器和并行处理的基本概念
存储系统
低缓存，主内存类型
虚拟内存和多级存储系统的基本工作原理。
RAID类型和特征
存储介质特性和容量的计算
2.2计算机软件知识
操作系统知识
操作系统的类型、特征和功能
中断控制、进程和线程的基本概念
处理器管理(状态转换、同步和互斥、分时、抢占、死锁)
存储管理(主存储器保护、动态连接分配、分页、虚拟存储器)
设备管理(I/O控制、假脱机)
文件管理(文件目录、文件结构和组织、访问方法、访问控制、恢复处理、共享和安全)
运营管理
汉字处理，人机界面
操作系统的配置
2.2.2编程语言和语言处理程序的基础知识
汇编、编译和解释系统的基本知识和工作原理。
程序设计语言的基本组成部分：数据、操作、控制和传输、过程调用的实现机制。
各种编程语言的主要特点和应用
2.3系统配置和方法
2.3.1系统配置技术
C/S系统、B/S系统、多层系统和分布式系统。
系统配置方法(双机、双机、热备份、容错和集群)
处理模式(集中式、分布式、批处理、实时处理和Web计算)
事物管理
信息管理、数据处理、辅助设计、科学计算、人工智能、远程通信服务等基础知识。
多媒体应用的基本知识
3.计算机网络知识
3.1协议和传输
网络架构(网络拓扑、0SI/RM、基本网络和通信协议)
TCP/IP协议基础
传输介质、传输技术、传输方法和传输控制。
3.2局域网和广域网
局域网拓扑、访问控制、局域网联网、局域网间连接和局域网-广域网连接。
互联网及其应用的基本知识
网络性能分析(传输速度、线路利用率、线路容量)和性能评估。
网络相关法律法规要点
网络安全(加密和解密、授权、防火墙、安全协议)
远程传输服务
3.3常用网络设备和各种通信设备
3.4网络管理和网络软件基础知识
网络管理(运行管理、配置管理、安全管理、故障管理、性能管理和计费管理)
网络软件(网络操作系统、驱动程序、网络管理系统和网络管理工具)
4.数据库基础知识
4.1数据库系统的基本概念
4.2数据库系统架构
集中式数据库系统、客户/服务器数据库系统和分布式数据库系统。
4.3关系数据库标准语言(SQL)
SQL的功能和特点
使用SQL定义数据(表、视图、索引、约束)。
使用SQL进行数据操作(数据检索、数据插入、删除/更新、触发控制)。
安全控制和授权
应用程序中的API和嵌入式SQL。
4.4数据库的管理和控制
数据库管理系统的功能和特点
数据库事务管理、数据库备份和恢复技术以及并发控制。
4.5数据挖掘和数据仓库的基础知识
5.信息系统开发和运营管理知识
5.1信息化、信息系统和信息系统开发的基础知识
信息化、信息系统和信息工程的概念
信息系统结构和中间件技术
与知识产权、信息系统和互联网相关的法律法规。
信息系统开发各阶段的目标和任务。
信息系统开发工具、开发环境和开发方法的概念。
信息系统开发项目管理的基本知识
5.2系统分析和设计的基本知识
系统分析的目的和任务
结构化分析和设计方法及工具
系统规格
系统的总体结构设计和详细设计
系统设计规范
面向对象的分析和设计以及统一建模语言(UML)
5.3系统实施的基本知识
系统实施的主要任务
结构化编程、面向对象编程和可视化编程。
编程语言和编程风格的选择。
系统测试的目的、类型和方法
测试设计和管理
系统转换知识
5.4系统运行管理知识
系统(计算机系统、数据库系统和计算机网络系统)的操作和管理
系统运行管理中各类人员的职责
系统的成本管理、用户管理、安全管理和性能管理。
系统操作(系统控制操作、数据I/O管理、操作手册)
资源管理(硬件资源管理、软件资源管理、数据资源管理、网络资源管理、相关设备设施管理和文档管理)
系统故障管理(处理步骤、监控、恢复过程和预防措施)
分布式系统管理
系统运行管理工具(自动运行工具、监控工具和诊断工具)
系统运行管理的标准化
5.5系统维护知识
系统维护的内容(软件维护、硬件维护和数据维护)
系统维护的类型(完善维护、适应性维护、纠正性维护和预防性维护)
系统维护方法(日常检查、定期检查、预防性维护、事后维护和远程维护)
根据合同进行维护
系统维护工作的特点
系统的可维护性(可理解性、可测试性和可修改性)
系统维护的组织和管理
5.6系统评价的基础知识
系统的技术评估
信息安全的基本概念
计算机病毒预防，计算机犯罪预防，网络入侵手段及其预防。
容灾能力
加密和解密机制、认证(数字签名、身份认证)
信息系统的安全保护、安全管理措施
保护私人信息
可用性保证(备份和恢复，切换到空闲线路和通信控制设备)
7.标准化知识
标准化的概念(标准化的含义、发展和组织)
标准的层次(国际标准、国家标准、行业标准和企业标准)
代码标准、文件格式标准、安全标准、软件开发规范和文档标准的基础知识。
8.专业英语
正确阅读和理解相关领域的英文资料。
考试科目二：
信息系统管理(应用技术)
1.系统管理计划
1.1确认系统管理要求
管理层系统管理需求(长期信息战略、系统管理所需的重要事项、管理所需的重要计算机资源)
用户的作业级系统管理需求(管理范围、管理策略、管理对象、管理方法、管理方案、管理预算)。
1.2定义向用户提供的系统和服务、服务级别和责任范围。
1.3确定成本计算和服务计量方法
1.4制定体系运行的规章制度
1.5制定长期和短期系统管理计划。
面向用户的系统管理计划(服务时间、可用性、提供的信息、响应速度、培训、服务台、分布式现场支持)
建立系统管理组织和系统运行管理体系。
面向运营的系统管理计划(运营管理、人员管理、成本管理、用户管理、资源管理、故障管理、性能管理、维护管理和安全管理)
2.系统管理
2.1系统操作
各种应用系统的运行管理。
运行计划的制定和调整
操作过程的标准化。
耗材管理、数据输入和输出管理、归档和交付管理。
系统运行管理报告
2.2用户管理
用户注册管理及其管理方法
用户管理报告
2.3运营管理
系统操作指南(系统操作系统、操作员工作范围、操作规章制度、系统操作手册)
作业管理(作业调度管理、作业处理检查和作业处理结果检查)
操作的分析和改进。
操作员组管理(划分工作职责和工作交付规则，以提高操作质量)
2.4计费管理
计费系统(成本核算和后付费系统、可付费资源、计费系统的选择)
计费数据的收集和用于收集计费数据的工具。
计费单位和计算方法
事后付款与事后付款的区别及各种措施。
2.5成本管理
系统运行成本(初始成本项目和运行成本项目)
系统运行费用的预决算
系统运行成本管理(预决算差异分析，降低成本的方法)
用户成本
2.6人事管理
责任制
员工教育和培训
外包管理
2.7分布式站点的管理
分布式系统中的常见问题
分布式系统的运行管理
2.8使用运营管理系统
系统运行管理中的问题和措施
操作支持系统、远程操作系统、自动操作系统和无人系统操作。
分布式系统中运行管理系统的使用
2.9系统管理标准
2.9.1建立系统管理标准。
划定体系管理标准的范围，确定体系运行的标准项目。
操作流程标准和工作量标准。
监控运行状态的管理
系统更新管理
2.9.2分布式系统操作流程的标准化
标准的修订
3.资源管理
3.1硬件管理
确定要管理的硬件
硬件资源管理、硬件配置管理和硬件资源维护。
3.2软件管理
确定要管理的程序和文件。
软件开发阶段、软件运行阶段和软件更新的管理。
图书馆管理、软件包分发管理和文档管理。
软件的合法使用和保护
企业数据管理(数据标准化、数据字典、数据目录、信息系统目录)
数据库审计支持
3.4网络资源管理
确定要管理的项目(通信线路、通信服务、网络设备和网络软件)
网络资源管理(编制注册管理、资产管理、命名规则和标准)
配置管理(网络设备配置图和连接图、地址管理、更新管理)
网络资源的维护
网络管理(网络运行监控、网络故障管理、网络安全管理和网络性能管理)
网络审计支持
3.5相关设施和设备的管理
供电设备管理、空调设备管理、建筑管理、应急设备管理和分布式现场设备管理。
4.故障管理
4.1故障监控
设定要监控的项目、监控的内容和方法。
4.2故障调查
收集故障信息，隔离故障，确定故障位置，调查故障原因。
4.3恢复处理
回收作业的准备和回收处理的形式。
主机故障、数据库故障、网络故障、相关设备故障、操作异常的恢复。
参与故障处理和恢复的相关人员。
4.4故障记录和防止再现的措施
故障记录和报告，以及故障原因分析。
评估和改进故障排除流程，审查类似设备和软件，规范故障排除工作流程。
4.5分布式系统的故障管理
分布式系统的故障问题、故障监控、故障分析和故障恢复。
防止分布式系统中的故障重复出现。
5.安全管理
5.1安全管理措施
5.1.1制定安全管理措施
安全策略、应急计划和安全管理体系
安全管理项目(威胁识别、要保护的项目)
风险管理(风险分析、风险评估、保险)
5.1.2物理安全措施的实施(设备及相关设施的安全管理和防灾管理)
5.1.3技术安全措施的实施(系统安全措施和数据安全措施)
5.1.4安全管理体系的实施
运营管理(信息中心接入管理、终端管理、信息管理)
犯罪预防管理(篡改数据/程序、黑客攻击、窃听和非法数据泄露)
5.1.5与信息系统安全相关的标准、法律法规
5.2安全管理的实施
操作管理手册、用户手册和安全检查清单。
分析研究登录数据和安全审计支持。
分布式系统的现场安全
安全强度测试
6.性能管理
6.1信息系统的绩效评估
6.1.1绩效评估标准和方法
绩效评估项目和目的
评估标准
绩效监测和评估方法
6.1.2性能分析和评估
绩效评估的时机和绩效评估数据的获取。
业绩下滑的原因分析及改善业绩的建议。
6.2系统性能管理
系统性能评估
系统性能评估项目(电源、CPU处理速度、主存容量、缓存容量、磁盘容量、磁盘访问速度、通信线速)
当前系统负载和预期系统负载
系统性能改进
模拟性能扩展(模拟工具、极限性能计算、添加选项)
改进系统的建议
系统用户培训
6.3分布式性能管理
分布式系统性能及其评估标准
分布式系统性能管理的因素(服务器和客户端之间的平衡)
7.系统维护
7.1制定系统维护计划
系统维护要求(设定系统维护项目和相应的维护级别)
系统维护计划(维护预算、维护需求、维护管理系统、维护承诺、维护人员职责、维护间隔和设备更换)
系统维护的实施形式(日常检查、定期维护、预防性维护和事后维护)
7.2系统维护的实施
维护工作流程
软件维护
各类软件的维护(公司开发的软件、合同开发的软件、市场购买的软件)。
软件维护合同、系统集成和
分析系统转换的影响，选择可用系统，选择验证项目，制定评估标准，为系统转换做准备。
转换实验
转换实验结果和转换工作量的评估。
8.4系统运行测试
临时(并联)运行和正常运行的测试和评估。
8.5执行系统转换
8.5.1制定系统转换实施计划。
确定转换项目(软件、数据库、文件、网络、服务器、磁盘设备)。
起草临时运行规则。
确定转换方式(立即转换、逐步转换、平台切换)
确定转型步骤和工具。
编写转换工作实施计划和系统转换人员计划。
8.5.2实施系统转换
系统转换的评估
9.发展环境管理
开发环境的配置和管理，分布式系统中开发环境的管理。
10.与运营和管理相关的系统评估
10.1评估项目
评估的目的
评估时间(系统规划、系统设计、系统转换和系统运行)
设定评估项目(硬件、软件、网络、数据库和操作)
10.2各评价项目的评价标准
性能(事务响应时间、作业周转时间、吞吐量、故障恢复时间、控制台响应时间)
系统运行质量(功能评估、稳定性评估、可用性评估和可维护性评估)
系统运行的经济效益(运行成本、系统质量和经济效益之间的平衡)
10.3系统改进建议
修改或重建系统、完善系统开发方案的建议。
10.4分布式系统的评估
11.对系统用户的支持
向用户提供的支持(支持范围、向用户提供的服务、服务结果记录、用户培训、服务台)。
处理用户的新需求(识别用户的新需求，管理系统改进需求)。
