客户服务部的工作职责包括：负责制定客户维系原则和标准，协助制定标准的客户维系工作流程规范；负责管理客服部各项服务项目的运作；负责客户服务部的培训、激励、评估和考核；负责企业客户资源的统计分析和管理；负责按照分类管理规定对所服务的客户进行定期拜访。
客户服务部的职责是：
1、负责制定客户维系原则和标准，协助制定标准的客户维系工作流程规范；
2、负责管理客服部各项服务项目的运作；
3、负责客户服务部的培训、激励、评估、考核；
4、负责企业客户资源的统计分析和管理；
5、负责按照分类管理规定，定期拜访所服务的客户。
客户服务外包
指支持与合同中心相关的客户服务活动和业务流程的咨询服务和外包服务。
客户服务外包市场可以按照以下程序运作：
客户服务客户分析
这种服务负责收集、分析、管理和应用客户数据，以支持营销、销售和服务。
具体服务包括：数据挖掘、数据分析、数据整合与分析、促销活动的实施与管理、建立面向客户的数据库、客户数据分析、客户数据整合与管理等服务。
客户服务
这种活动指的是与客户沟通的过程。
它负责处理账单请求、账户维护、服务分配、时间安排和一般信息。客户服务通常通过电话进行，
但也可以通过电子邮件、传真、聊天、自助服务或邮件来完成。
售前服务：市场调研、产品设计、产品描述和咨询服务。
销售服务：在产品交易过程中，卖方向买方提供的服务，如接待服务、送货服务、产品包装服务等。
售后服务：任何与所售商品有关并有利于买方特性的服务，主要包括送货、安装、产品更换、维修、保养和技术培训。
客户服务履行订单
这种服务由前台客户交互中心服务、实时订单管理、自动支付处理、后台物流和退货物流组成，为履行产品订单提供支持。
综合配送服务还包括库存、运输和仓库管理。
技术支持。技术支持是指为软件、系统和其他消费产品或设备提供支持。
客户服务：这是一个以有效的成本方式为供应链客户提供显著增值利益的过程。
