超市管理培训班【培训对象】超市主管【培训收入】通过培训，学员：1。了解店铺销售的基本概念；2.掌握门店销售八步标准流程；3.掌握优质客户服务的理念和技巧；4.掌握店铺销售的礼仪。
第一讲：黄金导购的素质要求
一、小组讨论分享：黄金导购的特点
二、显示黄金导购特色并强调以下几点：
1.完整
2.自信(对产品，对自己)
3.敢于接受挑战(挑战更高的销售业绩)
4.想客户之所想观点(分析客户需求，分析客户的购物心理，并实现以下销售活动
瞄准)
三、尚超金牌导购质量模型
第二讲：商店销售的基本概念
一、什么是销售？
1.请参与者思考其中的含义：
2.需求=当前情况和理想情况之间的差距
3.尚超产品用于帮助客户达到理想的条件。
二、客户决策过程
(1)识别问题：客户购买需求是由他们想解决的不同问题引起的，提示找到客户背后的问题是挖掘需求的重要一步；
(2)收集信息：客户稀疏收集信息的渠道有很多，商场、广告、网络、朋友熟人介绍等。其中强调了两个方面，一是科技对店铺销售的影响，二是销售中与顾客建立人际关系的重要性；
(3)预选评价：客户评价主要包括两类：商品(价格、质量、性能、外观、品牌、售后保障等。);另一方面也是在评价销售人员的整体销售服务水平和诚信度；
(4)决策：客户可以选择是否购买产品或在哪里购买；
(5)购买商品。
三、完成销售步骤
强调两个字：接近和挖掘。
第三讲：超市销售的八个步骤
1、八个步骤的总体介绍
2、用于分解和叙述
(1)准备工作
除了常规卫生、样品展示和gfd外，我们还应强调详细信息以及心情开店迎客之前。请列出详细信息的准备工作，如库存，笔，收据簿，电池等。
(2)开幕式欢迎嘉宾
除了开头的PPT中提到的一些关键点之外，还强调了微笑在开幕式上，这种微笑呼应了样本表中前五项的结果尚超终端商店调查。微笑显示卖家的态度、自信和品牌形象，也可用于客户测试。
(3)发掘客户需求。
需求=当前情况和理想情况之间的差距
寻求需求的三部曲：问-听-总结
问：漏斗型问题，先问开放式问题，让客户多说，然后过渡到封闭式问题。
听力：向学生展示如何听繁体字。耳朵为王，十目一心，并提醒学生要时刻关注顾客倾听时的反应。
总结：总结客户的话转化为需求，并引导客户关注推荐产品的卖点。
(4)专业产品说明
问题：产品说明是用专业术语还是通俗易懂的语言？
根据客户回答问题时，应该有选择地结合起来。当然要以通俗易懂的语言为主。然而，适当使用一些术语或专业词汇可以增强客户的兴趣，并加强销售人员在客户中的职业形象的头脑。到画客户图片头脑，以LV包包和跑车为例。在客户中头脑，他们画出拥有产品后的感受。比如客户买电视机的时候喜欢看电影，同时又想在家里看的更自由，可以在客户里画图头脑，他们也可以看到尚超的电影效果家里有一台电视机。
(5)增加客户体验。
体验式销售是一种销售趋势，以苹果专卖店和尚超生活馆为例。
尽量把客户体验的时间提前，这样可以在体验的同时介绍产品的卖点和特点。
(6)处理客户拒绝。
恶心这货的是买家。学会留住客户，但要注意。留住客户不是跟踪和殴打顾客。词语的例子表明销售人员在与顾客打交道时应该有耐心和礼貌拒绝，并非常注意他们的措辞。
(7)处理价格异议
唐不要过早与顾客讨论价格。在讨论价格之前，确保客户对产品性能有清晰的了解。
(8)促进交易顺畅。
善于捕捉客户的购买信号。
"当它该开枪了，抓住机会推动客户达成交易。
"买卖堂不要靠人情，对客户的态度和买不买是一样的。
第四讲：优质客户服务的理念和技巧
1、尚超各终端店调查表
2、客户关系潜在价值能力测试
帮助学生理解优质服务应该具备的心态。
优质客户服务的特点
4、优质客户服务的定义
5、处理客户投诉
因为尚超不同城市差异很大，只有1/3多一点的销售人员会经历客户投诉的处理，而且大部分都是关于产品的投诉。所以在这里，只需要传递两个处理客户投诉的原则，要强调轻重缓急。
(1)安抚情绪
(2)解决问题
第五讲：商店销售礼仪
1、商场销售礼仪中的常见问题
2、等待客户礼仪
一些电器商店要求男人站着，双手放在背后。要提醒同学们首先要遵守店规，但最好是如图所示站姿。
3、客户接待礼仪
4、主要客户
在礼仪的表现上强调对顾客的尊重和关心。
5、联系客户
中国从北到南差别很大，你要用当地人觉得熟悉舒服的称谓和客户交流。
6、介绍产品礼仪
注意你的手势和姿势，唐不要指着别人，也不要不要撅嘴。
7、告别礼仪
8、与顾客进行眼神交流
一方面体现了对客户的尊重；另一方面也可以随时关注客户。
9、 gfd
销售人员的Gfd与销售的产品密切相关，也是企业形象和风格的体现。
10、赞美技巧
