网格员是社区网格员的简称，是指运用现代城市网络管理技术，对市政工程(公共)设施、市容环境、社会管理事务等方面的问题进行检查、核实、报告和处理的工作人员。并收集、分析和处理相关信息。

城市网格化管理是指将城市管理区域按照一定标准划分为单元网格。通过加强对小区网格的巡查，建立监管与处置相分离的管理和服务模式。为了主动发现问题，及时处理问题，加强政府城市的管理能力和处理速度，在居民投诉之前解决问题。

所以需要有一批直接面对群众的基层服务人员，——社区网格员。社区网格员是具体服务工作的基础力量，与群众面对面直接接触。社区网格员必须具备服务群众的知识和基本技能。

社区成员可以与群众保持联系，了解群众感受，传达人感情，解决人的感情，帮助政府完成社区管理和服务，最大限度地减少矛盾，促进和谐。