美国运通正在为消费者改进他们的应用程序体验。 为了方便使用其新的高收益支票账户，该公司正在寻求提供一种无缝、直观的体验，将其银行和信用卡产品融合到一个应用程序中。
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美国运通全球移动工程副总裁 Ashish Pawale 告诉 ZDNet.
重新设计团队希望通过为银行和信用卡客户使用一个应用程序，使新的应用程序体验尽可能简单方便地使用。 从 2021 年推出的储蓄账户 AmEx 开始，团队将其视为推出视觉和技术变革的好机会。
“我认为，对于我们来说，超越已经是核心部分的卡体验真的很重要 移动应用程序，”美国运通全球移动产品设计总监 Johan Alexandersson 告诉 ZDNet。 “随着关于支票账户的讨论开始，我们看到了进一步推动这一点的机会，并开始从更广泛的角度思考，当涉及到可能集成到移动应用程序中的不同类型的产品时， ”他说。
为了将专注于信用卡的应用程序与消费者支票账户融合在一起，团队必须创建一个新的登录和身份验证流程。 作为与客户互动的第一件事，正确处理很重要。 该公司在进行重新设计时考虑了一些事情。
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“当您是客户并登录应用程序时，这种体验是什么样的？您如何看待 所有这些产品都集中在一个地方，您如何让客户在产品之间无缝移动？” AmEx Mobile 产品管理副总裁 Delma Quash 表示。
自疫情爆发以来，随着数字消费者的涌入，为客户提供有吸引力且易于使用的应用程序以控制他们的资金非常重要。 尽管现在还早，但 Quash 表示，到目前为止，他们在客户参与方面所看到的情况以及在推出一些更新后进来的客户数量都是积极的。
新支票账户背后的灵感全数字支票账户的创建 也部分是为了吸引千禧一代和 Z 世代消费者，因为研究表明，他们更有可能使用借记卡而不是信用卡或现金。
支票账户包括一张借记卡，每消费 2 美元可获得 1 倍会员积分 并且具有高达 0.5%.
的年收益率 (APY) “如果你看看千禧一代和 Z 世代，他们喜欢使用借记卡而不是现金。当然，他们也想使用数字产品。还有 客户满意度和客户参与度，这些是我们的主要优先事项，”Pawale 说。
数字银行的行业需求和客户期望在大流行前获得了动力。 Quash 说，它在 COVID-19 大流行期间得到了支持，而且在大流行后不太可能减少。
事实上，最近 J.D. Power 的一项研究发现，80% 的数字消费者计划在大流行结束后保持数字化。
“The 期望是您将拥有数字银行体验，因此我们的工作实际上是回应这种期望并创造这种整体体验，您无需走进银行即可获得完整的自助服务，”Quash 说。
当被问及 如果团队计划将任何财务健康资源整合到应用程序中，以吸引他们试图用新产品吸引年轻一代，他们说这是一个不断发展的过程。
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“对我们来说，不仅要对我们发布的体验进行严格的测试，而且要真正倾听我们的客户，这非常重要。因为归根结底，他们是经验 他们想要的经验，当然包括[金融教育资源]，”Alexandersson 说。
支票账户和应用程序功能支票账户的一个主要功能是能够将外部银行账户链接到它并转移资金 它们之间。 Quash 说，Money Movement 计划是该账户的最佳新功能之一，以及其行业领先的 APY.
支票账户附带一张借记卡，每笔交易奖励持卡人（每消费 2 美元可获得 1x 积分）。 它还具有购买保护功能，比典型的借记卡更能保护消费者的购买。 卡赚取的会员奖励积分可以存入支票账户，每个积分价值 0.6 美分。
还有更多功能正在开发中，例如目前正在英国测试的智能搜索功能。搜索功能旨在帮助 用户可以准确地找到他们需要的东西，因为该应用程序有很多功能可供筛选。
团队表示，支票账户和应用程序功能将是一个由客户反馈推动的不断发展的过程。 “这是一种不断发展的体验，我们希望在全年及以后推出更多产品，”Quash 说。
