美国银行在最近的一项研究中宣布，超过 85% 的小企业客户正在使用数字渠道，并且数字参与度上升 总体比去年增长 15%。
根据发布的数据，近 50% 的销售额是数字化的，小企业的数字化销售额比 2020 年前的水平增长了近 300%。 美国银行提供的一套财务管理工具促进了小型企业的增长。
“与消费者客户类似，企业主越来越多地转向数字解决方案来管理和发展他们的业务，现在，85% 的美国银行是小型企业 美国银行的一位发言人告诉 ZDNet。
该银行为小企业主提供广泛的服务，例如其小企业资源中心，提供专家建议。 对于希望开始的潜在企业主，或希望发展的当前企业主。 有一个现金流监控器可以跟踪企业的现金、信贷和借方支出，Zelle for Business 可以进行快速、安全的支付，商业信用评分和 CashPro 预测可以帮助预测和跟踪未来的现金流量。
在 J.D. Power 研究中 这家数据分析和消费者情报公司在衡量小企业的满意度时发现，越来越多的银行和支付处理商开始提供更广泛的计划套件，以促进客户的财务健康。 该研究还发现，银行的透明度以及客户对使用数字渠道的感受如何影响满意度。
J.D. Power 银行与支付情报高级总监 Paul McAdam 告诉 ZDNet这些数字资源的优势体验更高的满意度。
此外：大多数小企业主对他们的银行处理 COVID
的方式感到满意。根据美国银行的新闻稿，小企业客户并不是唯一使用数字工具的客户。 该银行 75% 的大中型企业客户使用数字程序来管理公司财务。 美国银行的 CashPro 应用程序在 2021 年的支付额为 3840 亿美元，比上一年增长 119%。
总体而言，该银行在 2021 年增加了超过 200 万数字银行客户，拥有超过 5400 万验证用户。 2022 年 1 月有 1600 万活跃的 Zelle 用户，包括小型企业。 2021 年，客户使用 Zelle 发送和接收交易总额为 2310 亿美元，占所有消费交易的 8%。
“数字化趋势已经持续数年，在美国银行，我们一直专注于 客户体验，提供解决方案，让随时随地轻松、方便和安全地管理财务，”该公司表示。
但随着数字消费者的涌入，新的挑战也随之而来。 在最近的 FICO 研究中，这家数据分析公司发现 80% 的数字消费者在大流行后仍然如此，许多人对欺诈没有足够的担忧。
“确保客户信息的安全是重中之重，我们将继续 提供新工具，使我们的客户能够保护自己和他们的信息，”美国银行告诉 ZDNet。 该银行有一个安全中心，客户可以在那里学习如何在快速发展的数字环境中保护他们的信息安全。
此外，该银行有几个计划来支持其客户的金融知识和健康。 其中包括“生活计划”计划，客户可以在其中设定财务目标并获得如何实现这些目标的提示，以及“更好的理财习惯”，为客户提供教育资源以供他们利用。
