案例内容
【活动概况】
为纪念3.15国际消费者权益日，普及《消费者权益保护法》，提高市民消费权益保护意识，维护消费者合法权益，营造安全有序的市场消费环境，围绕2020年 “凝聚你我力量 共创放心消费”的活动主题，结合疫情防控形势，湘潭市市场监督管理局、湘潭市消费者委员会在全市范围内开展了消费者权益保护系列宣传活动。
【重点宣传内容】
（一）推出2020湘潭“3·15微直播”活动。3月15日上午湘潭市市场监督管理局、湘潭市消费者委员会以微直播连线市领导的形式开展2020年“3·15”国际消费者权益日主题活动，并在湘潭广播电台交通频道同步音频直播，直播消费维权案例、连线市人民政府副市长杨英杰、办案人员和驻企防疫联络员，场内场外互动“零距离”。
（二）组织市领导调研消费维权工作。3月15日市领导和湘潭市市场监督管理局主要负责人赴12315投诉举报中心、吉安路社区、万达商业广场走访调研。湘潭市人民政府副市长杨英杰慰问了12315工作人员和社区工作人员，听取12315负责人关于投诉举报及处理情况介绍，进社区送消费维权知识读本，了解商户经营、复工、防疫和消费维权工作等情况。
（三）开展12315投诉举报宣传活动。现场受理、分流、办结消费者投诉举报，邀请媒体全程跟踪采访和报道。家住陕西西安的郭先生通过网购平台在我市一家企业购买的水果，收货后发现水果存在腐烂情况，要求商家退款。郭先生网上投诉至湘潭市市场监管局高新分局。《湘潭新闻》于3月15日对该起投诉的处置全过程进行了报道，让广大消费者近距离深入了解处理消费投诉、举报工作流程。
（四）开展3.15国际消费者权益日集中宣传活动。3·15前期，湘潭市市场监督管理局、湘潭市消费者委员会与湘潭电视台各频道和户外视频媒介宣传2020年消费维权年主题的海报和宣传片，提前预热渲染氛围；采取H5的形式展示了湘潭市市场监督管理局在疫情防控期间监督执法、消费维权、快速检测等工作成果；与《湘潭日报》合办制作3·15消费维权通版，宣传优秀典型、公布投诉热点、曝光违法案件，发布《2019年湘潭市消费维权报告》《2019年湘潭市消费维权典型案例》《疫情防控期间典型案例》，刊发我市被评为“全国消协组织先进个人”“湖南省2019年度最美消费维权人物”消费维权工作者的先进事迹。
（五）开展“五进”活动。3月10日赴茶恩寺庙柏棠村、射埠谷合村、鹤岭新泉村赠送消费维权益知识读本和防疫物资。3月13日赴下摄司运河社区向居民发放消费维权知识读本、赠送防疫物资，指导消费者正确消费、理性消费。3月15日赴龙牌食品股份有限公司宣传消费维权知识并赠送防疫物资，同时要求严格按照规章制度生产经营，确保食品安全，真正做到让消费者放心消费。纪念日当天在盘龙大观园景区、韶山铜像广场等景区通过悬挂横幅标语、发放宣传资料、设立咨询台等形式开展宣传活动，向广大市民宣传如何合法维权以及如何预防新冠肺炎等知识，引导消费者健康、合理消费，营造凝聚你我力量，共创放心消费的浓厚氛围。
（六）开展新冠肺炎疫情防控消费维权知识竞赛。3月10日上午，湘潭市市场监督管理局、湘潭市消费者委员会联合推出“消费维权知识有奖竞答”，拉开了“3·15国际消费者权益日”系列活动序幕。按照省消委的要求，通过微信公众号广泛宣传发动，积极组织广大消费者参与新冠肺炎疫情防控消费维权知识竞赛，倡导健康安全消费、科学理性维权。
【活动特点和效果】
（一）聚焦社会热点焦点，针对性强。针对消费者最关心的问题， 通过微直播、H5、文字、图片的形式，宣传消费维权典型案例及疫情防控期间典型案例，公布投诉热点、曝光违法案件，震慑违法行为，提升消费者的维权意识,净化、规范市场环境。
（二）多形式开展宣传，效果好。通过“五进”活动和“新冠肺炎疫情防控消费维权知识竞赛”，宣传消费维权知识，涉及区域广，覆盖人群多，使广大群众依法维权意识深入人心， 引导消费者科学消费,健康消费,文明消费。
（三）积极应对新冠疫情，亮新招。不同于以往的大型活动群体活动，本次315宣传活动充分发挥了新媒体优势，做到无接触、零距离、广角度宣传。本次活动整合湘潭市广播电视台的所有平台（新媒体、电视、广播电台）进行宣传，3.15微直播节目一经播出后，6万多消费者和经营者通过网络端参与到活动中，得到广大网友的认可，纷纷在后台留言点赞。
