案例内容
【基本情况】
党的十八大首次提出“努力建设美丽中国”的宏伟蓝图。诚信文明景区创建不仅是人们享受自然、领略文明、陶冶情操的要求，更是发展旅游产业、建设“美丽中国”的一个重要途径。诚信文明景区创建是构成景区文明有机系统的最基本要素。邯郸市以“七五”普法规划为指导，以第一、二次旅发大会为契机，在打造“绿色邯郸、美丽邯郸”的同时，积极深入推进诚信文明景区创建，提升邯郸旅游服务质量和品牌形象，为法治邯郸的建设增添亮点。
【任务措施】
一、完善管理制度，规范经营管理行为
邯郸市旅游局、景区管委会采取多种形式强化监督，进一步完善制约机制。突出以各级领导干部、行政执法人员、景区经营者、旅行社、导游为主要监督对象，对执行各项规定情况进行监督检查。采取统一管理模式，对景区客运车辆实行“统一车型、统一标识、统一价格、统一经营、统一管理”；对景区各经营摊点实行“统一规划、统一格调、统一服装、统一工号牌”，规范景区经营管理行为。
二、倡导文明，努力构建和谐景区
旅游文明行为，是社会荣辱观念、公民道德素质在旅游实践中的具体表现。旅游文明素质直接反映了游客的道德水准和文明程度。邯郸市在重点景区建立了“责任分工负责制、工作协调机制、工作督查机制、考核奖惩机制、举报奖励机制”等；聘请了文明创建义务监督员、巡视员、督导员和观察员“四员”，深入开展“文明经营户”“文明员工”“文明示范岗”“明星导游”“十佳旅行社”和“青年文明号”等创建评比活动。在旅发大会和“十一”黄金周期间，组织“志愿者”在各大景区主要交通路口倡导市民游客文明行路，并在娲皇宫、永年广府古城、京娘湖、响堂山等景区开展“文明游园”相关知识的宣传，劝导不文明行为，义务为游客提供旅游咨询、导游等各种便民服务。
三、倡导诚信，努力构建品质景区
旅游业是代表邯郸市形象的一个窗口，服务就是形象，服务就是品牌，为把诚信建设落到实处，邯郸市在服务理念、服务态度、仪容仪表、职业道德、经营准则、交通秩序、卫生秩序、游客维权八个方面明确了标准与要求，并接受广大游客的监督。在游客服务中心，广泛设立咨询点、消费者权益保护投诉站等全方位服务平台，满足游客咨询需要，维护游客合法权益，及时解决游客在旅游中的各种矛盾纠纷，为游客提供方便、快捷的法律服务。针对景区经营特点，规范景区文明经营秩序，倡导社会主义核心价值观，杜绝强买强卖、尾随兜售、拉客宰客等诈骗行为，树立诚信文明景区形象。
四、植根历史文化，精心打造特色景区
在景区建设中，邯郸市充分利用涉县129师红色文化、永年广府太极文化、峰峰矿区佛教文化、武安山水太行文化，将地域特点、历史文化与法治文化相融合，进一步巩固和发展景区法治文化阵地建设，使法治文化融入到生态景观当中。因地制宜地建立法治文化长廊、法治文化橱窗、法治宣传栏等各种形式的法治宣传教育设施，广泛宣传法律知识和法治精神，让游客在轻松旅游的同时，在潜移默化中接受法律知识的熏陶。
五、延伸服务触角，维护游客自身权益
邯郸市在重点景区设立法律援助（服务）联络点，简化法律援助申请程序，减少审批环节和手续，让景区游客能获得及时、便捷的法律援助服务。
【特点和效果】
“七五”普法以来，邯郸市按照省、市“七五”普法规划和市委、市政府发展战略，高标准要求、大手笔投入，整合文化旅游资源，加快全市旅游发展，承办了第一、二届旅发大会，打造了娲皇宫、永年广府古城、响堂山、京娘湖等多处景区景点，擦亮了“绿色邯郸、美丽邯郸”的旅游名片。
未来，邯郸市将把历史文化和法治文化深入结合，大力推进“文化+”“互联网+”战略，通过金融和市场等手段，建设景区法治文化产业深入融合，增强景区内在发展动力。加强景区品牌建设，把每个法治文化点做精做细做出彩，力争打造全国有影响的特色旅游品牌。
