案例内容
【案情简介】
荣县某镇居民刘某某与罗某某居住在同一小区，二人同单元同楼层，系同墙共壁的邻居。刘某某在退休之前，双方互帮互助，邻里关系和谐友善。2021年年初，刘某某退休，并在自己家中饲养了一条宠物狗，几个月后，罗某某找到刘某某，反映狗叫声影响到自己女儿罗某甲的学习和休息，使其情绪变得极易烦躁，要求刘某某消除噪音。刘某某以狗的体型很小，叫声不大，声音不会穿透到隔壁为由，始终没有采取任何措施。此后，罗某某多次上门找到刘某某协商，甚至向物业公司投诉，都收效甚微，狗吠依旧。无奈之下，罗某某便向某镇人民调解委员会（以下简称调委会）申请调解，希望通过调解的方式解决问题。
【调解过程】
接到罗某某申请后，为防止刘某某与罗某某矛盾升级，事态进一步恶化，调解员第一时间赶往双方家中核实纠纷情况。在沟通中，罗某某屡次强调自己女儿罗某甲正处于初三升学的关键时期，白天基本不在家，下午放学回家吃完晚饭后就在书房完成各科作业，但隔壁的狗在每天傍晚6点左右叫得很是厉害，使罗某甲精力不能集中，对其学习造成了很大影响。罗某某的妻子李某也满脸愁容地向调解员诉说，最近罗某甲的班主任反映她上课精神恍惚，情绪变得容易烦躁，希望调委会能够帮助他们解决狗叫带来的困扰。调解员一边安抚罗某某夫妻情绪，一边来到书房中，通过观察发现，罗某甲的书房紧靠刘某某的阳台，透过书房玻璃就能看到刘某某阳台上的狗舍，调解员在书房里确实能够听到侧面阳台传来的狗叫声音，可以推断，夜间环境安静时，狗叫的声音应该更加明显。
随后调解员又来到隔壁找到刘某某，刚向其说明来意，刘某某情绪便激动起来，并对着罗某某家大门方向高声表示，在家养狗是个人自由，其已办理饲养证件，且自家狗从不乱叫，不可能影响别人。为了平复刘某某的情绪，调解员随即转移话题，和刘某某拉起了家常。从刘某某口中得知，他是一位空巢老人，老伴去世多年，儿子常年在外，因其独居寂寞，为给其带来精神抚慰，在外地的儿子便购买这只小狗为其做伴。起初小狗很乖，刘某某也经常带着外出溜达，但前段时间遛狗时，小狗被一只大狗狂追、扑咬受到惊吓，刘某某也怕再次遇到类似情况，便不再带出去溜达，整日将小狗关在屋内，稍有动静小狗就吠叫，尤其是傍晚时分，小狗闹得比较厉害，但刘某某始终不认可狗叫声会给他人造成不良影响。
见此情形，调解员立即转换策略。在沟通中，调解员有意无意地问起刘某某儿子的工作和求学经历，并适时提及邻居罗某某女儿罗某甲即将初中毕业的话题，试图引起刘某某在子女读书上的共鸣。刘某某听到后，把儿子的求学经历向调解员娓娓道来，并感叹现在的父母培养孩子不容易，孩子读书更不容易。在交谈中，刘某某未再作出激烈反应，温和表示他是看着罗某甲长大，罗某甲一直叫自己“刘爷爷”，以前大家邻里关系很好，罗某某每次遇到自己搬重东西时都会伸出援手，帮忙扛上楼。刘某某强调，自己也不想把邻里关系搞僵，但小狗给自己孤寂的生活增添了不少乐趣，人与狗之间已经建立起一定的感情，实在舍不得分开。
通过交谈，调解员分析，狗在傍晚的时候闹腾得最厉害，大概是想到外面溜达，而刘某某之所以不承认对他人造成了影响的事实，是因为担心对方要求自己把小狗处置或搬到其他地方饲养。为此，调解员耐心地对刘某某进行劝导，对刘某某养狗排解孤寂表示理解，但“远亲不如近邻”，邻里之间应当和谐共处，当自己对他人的正常生活造成影响或妨碍时，要积极主动的消除，而且《中华人民共和国民法典》第一千二百五十一条也对饲养动物应履行的义务做出了明确规定：“饲养动物应当遵守法律法规，尊重社会公德，不得妨碍他人生活。”调解员表示，刘某某有饲养小狗的自由，这是受法律保护的权利，但小狗的叫声影响到了隔壁邻居，升学是人生大事，刘某某也深知其中利害，应该对罗某某的心情非常理解。调解员还向刘某某分析了小狗傍晚时分闹腾的原因，建议他每天带着小狗外出散步。刘某某对调解员的话深表认同，表示在不处置小狗的前提下，愿意通过调解的方式解决双方的矛盾。
为了让调解顺利进行，取得更好的效果，调解员将调解地点设在了罗某某家的书房，调解时间定在傍晚，目的就是让刘某某身临其境，切身感受现场实际状况。当面对房间里传来狗叫声的事实，刘某某变得无话可说，也不再坚持自己的理由。随后，调解员又向罗某某说明了刘某某空巢老人独居的状况，劝导其理解刘某某想继续在家里饲养小狗的坚持。调解员运用“换位思考”的调解方法，把双方的位置对换做出假设和反问，劝告双方不能只站在自己的立场上一味强调自己的利益，而是应当兼顾对方的感受和实际需要。经过调解员的耐心疏导，刘某某和罗某某都表示理解对方的感受，愿意同心同力，采取切实可行的措施将问题彻底解决。
【调解结果】
通过调解，双方达成如下协议：
1.刘某某除每天定时带狗外出溜达外，还根据房间的分布情况，把狗舍搬离阳台，移至其他房间，并在房门上增铺一层隔音棉；
2.罗某某也把罗某甲的学习地点改设到其他房间。
10日之后，调解员来到双方家中进行回访，当事人均表示满意。
【案例点评】
随着社会经济发展，人民生活水平不断提高，养狗的居民逐渐增多，本案是一起典型的因饲养宠物而引发的邻里纠纷。调解员在调解纠纷过程中，通过实地走访调查，在全面掌握纠纷事实的基础上，准确找到引发纠纷的原因和当事人的顾虑，并提出切实可行的意见建议，为调解成功打下基础。调解过程中，调解员及时转换调解策略，灵活运用换位思考、假设反问、亲身体验的调解方法，既兼顾了法律规定，又充分保障了双方当事人的现实需求，不仅化解了当前矛盾，还促进了双方邻里关系更加融洽。
