案例内容
【案情简介】
连云港市连云区某街道某村为沿海村落，该村后山上有几十户村民生活在自建房里。由于早年房屋建设规划不合理，户与户之间留有的过道间隙较窄，家家户户门窗挨得十分近。村民宋某与赖某某均居住在该村后山的自建房内，双方为多年邻居，因长期积累的邻里纠纷问题，双方一直存在芥蒂。2022年4月某日，宋某上班出门时，发现自家正门口有一摊水渍，且有部分食物残渣，随即联想起之前多次因门前摆放物品、泼洒脏水、存在恶臭等情况与邻居赖某某发生口角，猜测此次必定是赖某某的报复行为，随后前往赖某某家中与其发生争执，赖某某拒不承认，但宋某一口咬定是赖某某所为。周围邻居劝说无果，宋某前往连云港市连云区某街道人民调解委员会（以下简称调委会）进行调解。
【调解过程】
在征得赖某某同意后，调委会受理该案，并指派经验丰富的调解员进行调解。考虑到两家矛盾根源是常年积攒的小事所致，积怨较深，因此调委会主动联系矛盾双方所在村调委会调解员和村干部，以及街道派出所的老民警共同参与该起邻里纠纷的调解工作。在村干部的带领下，派出所民警和调解员实地走访调查两家房屋情况，发现两家自建房的大门相对，走道较窄，约3米宽，宋某家门口干净整洁，而赖某某家门口摆放有已损坏的鞋柜等杂物。通过询问周围邻居，了解到两家关系较差，赖某某家生活习惯不好，不注重门口环境卫生，两家人为此经常发生争执，见面从不说话。
了解情况后，调解员召集双方进行调解。双方按照约定来到调委会后，调解员首先让当事人双方分别叙述纠纷的经过。宋某表示，两家门对门，距离很近，赖某某家经常将垃圾堆放在门口不及时清理，尤其是夏季，经常蚊蝇乱飞，而且影响自家通行。他多次上门要求赖某某家及时清理垃圾，保持门口卫生，其均不予理睬。赖某某表示，自己的家门口由自己支配，宋某家经常无事生非，找他家争吵，自己也不胜其扰。调解员对纠纷的经过及双方诉求有了初步的了解。鉴于双方各执一词、互不相让，调解员决定采取分别谈话的形式开展调处工作。
调解员首先对赖某某不承认污染环境卫生的态度提出批评，告诉赖某某，其不注重公共卫生的行为不仅影响邻里关系，而且侵犯了他人的合法权益。根据《中华人民共和国民法典》第二百八十八条规定：“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。”第二百九十一条规定：“不动产权利人对相邻权利人因通行等必须利用其土地的，应当提供必要的便利。”调解员指出，赖某某随意在门口堆放垃圾的行为影响到宋某的居住，对宋某的通行也造成了不便。两家积怨较深，主要责任在赖某某家，建议赖某某冷静下来认真想想，生活垃圾不及时清理，不仅给宋某造成困扰，而且左邻右舍对其评价也不好，更何况家中还有两个在读小学的孩子，父母是孩子的榜样，父母的一言一行对孩子会产生潜移默化的影响，正确处理邻里关系，才能营造良好的居住氛围，建议赖某某及时纠正错误行为，修复两家的邻里关系。在调解员的耐心开导下，赖某某逐渐认识到自己的错误，表示立即回去把家门口清理干净。
见到赖某某态度的改变，调解员抓住契机，以“情”动人，从“邻里和谐”的角度劝说宋某。俗话说“远亲不如近邻”，邻里之间理应互相包容，互相理解和帮助，有话好好说，理性解决问题。既然赖某某已答应清理门口的垃圾，希望宋某能够本着团结友善的精神正确处理邻里关系，两家和睦相处，不要再用冲动和暴力解决问题。宋某同意了调解员的建议。
根据前期的谈话和疏导沟通，调解员再次将宋某与赖某某请到调委会，指出两家之间并无深仇大恨，邻里之前有点小矛盾要冷静处理，及时化解，温馨舒适的居住环境对大家都有裨益。双方点头表示赞同并握手言和。征得双方同意后，调解员帮助拟定书面调解协议，并后续监督协议的落实。
【调解结果】
经调解，双方达成如下协议：
1.赖某某向宋某当面道歉，主动清理好家门口的杂物，并承诺以后会严格履行协议内容，不再做出污染公共环境的事情。
2.宋某与赖某某某也不再纠结过去双方的矛盾，两家和睦相处。
至此，该纠纷得到圆满解决，双方当事人表示非常满意。一周后，调解员回访，看到赖某某家门口干净整洁，两家人见面主动问好，关系恢复良好。
【案例点评】
邻里之间的矛盾多因小事而起，如果双方不理性对待、及时沟通解决，则会积攒成仇恨，影响两家人的生活和村（社区）的和谐稳定。
该案中，调解员邀请街道派出所民警、村干部参与矛盾纠纷调处，有利于提高调解的公信力，促进调解协议的达成。调解员通过实地走访调查、掌握纠纷详情后制定调解方案，先面对面沟通，再分别谈话进行劝解，动之以情，晓之以理，最终成功说服双方握手言和，成功化解积攒多年的邻里矛盾纠纷，两家人冰释前嫌，成为好邻居，营造了良好的村居环境。
