案例内容
【案情简介】
吴某（未成年人）就读于上海市奉贤区某学校，2022年7月某日，吴某参加某学校安排的体育课，因学校体育场地正在施工，故某学校将体育课安排至食堂进行，在临近下课老师整队过程中，吴某突发晕厥，面部着地摔倒在地上，致使一颗门牙掉落，另外三颗门牙松动。吴某的母亲范某认为，吴某的伤势是在某学校内部发生，并且由于学校将体育课的场地从操场换成食堂，导致女儿摔倒时，直接倒在了瓷砖铺成的地面上，加重了其伤势，因此应该由某学校承担全部责任。某学校认为，进行体育课等活动时体育课老师并未离开现场，吴某突发晕厥是由于低血糖导致的，校方并无过错。此外，某学校在吴某突发摔倒后第一时间联系了家长并将其送往医院治疗，也已经跟家长赔礼道歉，并愿意积极处理事件并补偿，但范某提出的金额要求过高，双方在赔偿预期上存在很大差距。吴某的母亲范某与某学校始终无法达成一致意见，双方向某镇人民调解委员会（以下简称调委会）申请调解。
【调解过程】
调委会受理后，安排调解员组织开展调解。在调解过程中，调解员向双方当事人告知了人民调解的纪律，并依次请双方阐述各自的结论以及依据。由于吴某是未成年人，所以由吴某的母亲范某代理。
首先由范某开始陈述。范某表示，自己已经带吴某去治疗，经医院诊断显示，吴某无明显外伤，牙部拍片后发现牙根未见明显受损，但由于一颗门牙已掉落，且吴某已经换过牙，只能通过种植新牙进行治疗。范某认为，吴某的伤情是在学校内部发生的，并且由于学校将体育课场地从操场换成食堂才导致吴某伤情加重，所以应由某学校承担全部责任，承担治疗费以及自己的误工费共计3万元。某学校则认为，体育场地的更换是由于操场当天正在施工，且体育课过程中体育老师全程陪同已经尽到了应尽的义务，吴某突发晕厥主要是因为低血糖，事发太过突然校方也无法预料，吴某摔倒后校方也第一时间拨打家长电话并送往医院治疗，考虑到吴某是在学校期间受伤，校方也已跟家长赔礼道歉，并愿意积极处理，但范某提出的方案金额过高，无法同意范某的主张。
了解纠纷双方各自的主张后，调解员制定方案，决定先理清双方责任，确定各方应承担的赔偿比例，再根据伤情等情况确定赔偿数额，以求尽快化解纠纷。
调解员向双方指出，《中华人民共和国民法典》第一千二百条规定：“限制民事行为能力人在某学校或者其他教育机构学习、生活期间受到人身损害，某学校或者其他教育机构未尽到教育、管理职责的，应当承担侵权责任。”限制民事行为能力人在教育机构受到人身损害的，适用过错责任原则。在本案件中，经过调解员前期走访了解到，吴某在体育课期间就已有不适症状，但并未引起老师注意，此外，学校将体育课的场所换到食堂也存在一定的安全隐患，因此，对于吴某的损害某学校需要承担一定的责任，某学校应当在责任范围内承担赔偿费用。
然而范某仍然坚持某学校应当承担全部责任，要求某学校支付全部治疗周期的费用和误工费用，双方互不退让，调解陷入僵局。见此情形下，为了避免冲突进一步扩大，调解员决定采用“背对背”的方式进行调解，分别与双方当事人进行沟通。
调解员先与范某沟通。范某表示，吴某入校意味着自己已经将吴某的监护责任托付给了某学校，因此，对于吴某在校期间的一切损害均应由某学校承担责任。调解员告知范某，《中华人民共和国民法典》第二十七条规定：“父母是未成年子女的监护人。”家长把未成年子女送到学校后，仍然是未成年人的监护人，学校仅在教育教学活动期间，对学生负有进行安全教育、通过约束指导进行管理、保障其健康成长的职责，仅需要对其过错承担责任。本纠纷中，某学校虽然存在一定的过错，但损害发生的主要原因是吴某突然晕厥导致，某学校只需要在过错范围内承担赔偿责任。调解员对范某的心情表示理解，但也建议范某根据吴某的受伤程度在合理合规的范围内索赔，同时表示虽然会跟某学校沟通，适当的提高赔偿金额，但是很难达到范某的要求，希望范某本着解决问题的态度合理调整自己的要。经过调解员的劝说，范某同意降低标准。
调解员根据范某的诉求，再次与某学校展开沟通。调解员指出，作为父母，看到孩子受伤心情难免急切，希望某学校能够换位思考，理解范某的心情，适当提高赔付金额，促进此事早日得到圆满解决，以免矛盾升级。经过劝说，某学校表示愿意与范某再次协商。
见双方态度缓和并且对赔付金额都有继续商谈的意愿，调解员重新组织双方再度协商，经过调解员的协调引导，双方都在不断让步，最终在赔偿金额上达成一致。
【调解结果】
经过调解员调解，双方最终达成了一致意见，并签订了人民调解协议，内容如下：
1.范某同意接受医疗费赔偿以及监护人误工费、护理费、营养费、交通费等赔偿金共计1.5万元；
2.某学校于2022年8月某日前一次性支付范某赔偿金1.5万元；
3.协议签订并履行完毕后，双方无其他争议。
事后，经回访，范某表示某学校已按调解协议的约定支付了相应赔偿金。至此，一场校内损害赔偿纠纷得以化解。
【案例点评】
本案是一起由校内损害赔偿纠纷，家长因对子女的担忧和疼爱，往往在纠纷处理中较为激动，矛盾易激化，所以调解此类纠纷，往往需要在引导家长平复情绪后，倾听家长的意见，针对家长的诉求，释法明理，以公平合理的态度划分纠纷责任，同时根据相关法律法规，明确赔偿数额。本案中，调解员针对家长的一些法律盲区及时释法明理，分析双方的责任，以法服人，以理动人，促进纠纷得到了高效化解。
