案例内容
【案情简介】
陆某系王某的养女，于5岁时被陆某领养，并办理了收养登记手续，至今已有20余年。自2007年起，王某一直独自在养老院居住，并以自己的退休金支付养老院的费用。2022年7月，王某在养老院因病去世，张某系王某的妹妹，在接到养老院的通知后，主动帮忙为其料理后事。陆某身在外地，对王某去世的消息毫不知情。待陆某得知王某去世的消息后，便立即联系张某要求其退还王某的遗产，张某则认为，陆某身为养女平时对王某不闻不问，并未尽到赡养的义务，所以拒绝将剩余的遗产交还陆某。双方因此产生了激烈的矛盾冲突，所在村调解组织多次协调均未达成共识，陆某遂向上海市奉贤区某镇人民调解委员会（以下简称调委会）申请调解。
【调解过程】
调委会受理案件后，立即指派调解员前往参与调解工作。经了解得知，王某自2007年在养老院居住后，陆某鲜少去看望王某，反而是身为妹妹的张某经常前去探望并为其料理生活起居等事宜，后来由于养老院搬迁，王某的紧急联络人只登记了张某，以至于此次王某过世，身为养女的陆某并未收到任何消息。此前王某的银行卡一直由张某保管，这次为王某办完身后事后，卡内的钱款还有结余，陆某要求张某将剩余的财产退回，但遭到张某拒绝，双方多次协商都难以达成共识。调解员介入该纠纷后，张某一直避而不见，双方的矛盾纠纷进一步激化。
在了解了纠纷的具体情况之后，调解员决定上门做张某的思想工作。2022年7月某日，在村委会工作人员的陪同下，调解员来到张某家中进行劝说。在与张某的沟通过程中，调解员感受到张某的态度非常强硬。考虑到本案涉及的遗产数额并不大，加之双方还存在亲戚关系，且陆某也有调解的意愿，调解员认为纠纷还有调解的可能性，关键是要做通张某的思想工作。经过调解员两次上门劝说之后，张某终于同意通过调解来解决此次纠纷。
调解员立即组织双方当事人到场展开调解。张某表示，王某在敬老院的这些年自己作为妹妹经常前去探望照顾，陪同看病、购买食品、生活用品等。陆某作为王某的养女，多年来对于独自居住在敬老院的王某不闻不问，最后连其去世都不知情，并未尽到赡养老人的义务，也没有做到为人子女应尽的本分，所以认为陆某无权得到王某的遗产。陆某则认为，自己一直居住在外地，加上自己的身体状况不好，所以平时很少过来看望王某，但是现在王某过世，作为王某的合法继承人，其所留下来的财产应该归属自己，张某不应该私自占有这笔钱。
听完双方的观点后，调解员向双方释明，因为王某已经过世，所以其财产属于遗产，应当由其合法继承人继承。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百一十一条规定：“自收养关系成立之日起，养父母与养子女间的权利义务关系，适用本法关于父母子女关系的规定；养子女与养父母的近亲属间的权利义务关系，适用本法关于子女与父母的近亲属关系的规定。”本案中，陆某虽为王某的养女，但王某已经办理了合法的收养登记手续，因此二人之间的关系应当适用父母子女关系；其次，按照《中华人民共和国民法典》第一千一百二十七条规定：“遗产按照下列顺序继承：（一）第一顺序：配偶、子女、父母；（二）第二顺序：兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。继承开始后，由第一顺序继承人继承，第二顺序继承人不能继承；没有第一顺序继承人继承的，由第二顺序继承人继承。”而这其中所称子女、父母包括养子女和养父母，由此可以说明，陆某有权利继承王某的财产且是第一顺位继承人。但考虑到陆某身为养女并没有尽到主要的扶养义务，反而是张某长期给予陆某生活上的照顾，调解员建议陆某适当考虑张某的心情。在调解员的耐心劝解下，陆某也理解了张某的辛劳，对张某心存感激，表示愿意主动做出让步。双方当事人经过调解员耐心的劝解下，最终经过协商达成了一致，这场由于遗产继承引发的家庭矛盾纠纷也得以化解。
【调解结果】
在调解员的调解下，双方达成如下调解协议：
1.王某的遗产共计16万元，其中陆某分得11万元，张某分得5万元;
2.本纠纷作一次性了结，双方无其他争议。
双方当事人在调解协议书上签字确认并握手言和，不再申请司法确认。至此，一起家庭矛盾纠纷得以圆满解决。几天之后，调解员联系双方当事人了解协议履行相关情况时得知，双方均已收到相应金额的钱款并且二人的关系也得到了缓和，双方当事人对调解结果都非常满意，并向调解员表示了感谢。
【案例点评】
在本案中，双方当事人因遗产继承问题产生纠纷，调解员在认真梳理案情和事实的基础上，前期多次与当事人进行沟通，慢慢缓解其抵触情绪，使双方当事人坐下来进行调解。在调解过程中，调解员认真听取当事人陈述，敏锐地洞察到矛盾背后深层次的原因，针对双方矛盾，调解员耐心疏导双方当事人的情绪，深入了解获悉双方当事人内心真实想法，坚持用事实和法律说话，平衡好双方利益、诉求。考虑到双方系近亲属关系，调解员在公平基础上适当考虑弱势方利益诉求，动之以情，晓之以理，使双方互谅互让，案件得到圆满调解。
