案例内容
【案情概要】
2020年11月28日12点30分，国家统一法律资格考试主观题考试安徽省安庆市考区某考场考生向监考人员反映，其机器出现故障。监考人员立即通知考场技术人员处理，恢复正常后继续考试。13时该考生交卷时发现有9道题提示无答案，要求补时。后该考生自查发现是自己将9道题答案填在了其他答题框里，主动向监考人员报告，主动终止了考试。经向上级请示后，为该考生做交卷处理。工作人员将相关情况写入考场记录单，并让考生书写情况说明，并留存上报。至此事情得到妥善解决。
【应对措施】
一是安抚考生情绪。该考生情绪一开始较为激动，一度泣不成声。考点负责人和考试办公室负责人通过监控发现异常后迅速来到考场，听取考生和工作人员反映情况后，当即表示如属系统故障会上报并妥善处理，尽力安抚考生让其平静，当时已过中午，为其提供了中餐盒饭。
二是及时上报情况。工作人员第一时间向省厅报告，并会同监考人员和海云天公司考场技术人员了解分析情况。考场技术人员在公司总部的指导下，在考试机器上回找各时间段考生答题数据，上报总部与后台数据进行分析比对。
三是慎重妥善处理。鉴于数据分析比对需要时间，为避免对考生发生无法挽回的影响，报经司法部同意，在备份原考试数据的前提下，为其补时30分钟。工作人员向考生详细说明情况和考试要求，待考生情绪恢复后，为其补时考试，同时安排专人全过程监督考生答题。该考生主动报告发现是本人操作失误后，立即让考生停止操作机器，马上向上级报告。经请示后为其为交卷处理，提供纸笔让其书写情况说明并签字，并请考场技术人员签字确认。
【处理依据及结果】
（一）坚持公正严明、以人为本的原则。处理过程中，我们严格遵守《国家统一法律职业资格考试应急处置预案》、《国家统一法律职业资格考试监考规则》等规定，保证考试的公平公正性，并人性化对待考生的要求，最终考生主动向考试工作人员报告、致歉并表示感谢。
（二）坚持规范处置、全程记录的原则。该考生发映的情况如果属实，则说明考试系统存在漏洞。我们高度重视，控制事态发展，第一时间向上报告，并通知技术人员备份数据，做好相关记录。最终发现是考生的操作问题，我们注重证据留存，保管好考生的书面说明、考场记录单、考场监控录像等备查，并于当天上级提交详细情况报告。
【编辑点评】
安庆市司法局面对特殊突发情况的考生，积极稳妥应对，控制事态发展，及时向上报告，注意保留证据，严格按规定程序处置，使问题得到了圆满解决。
