案例内容
【案情概要】
2019年6月，国家统一法律职业资格考试报名开始后，上海市司法局接到一名视障考生胡某的求助电话，咨询关于视障考生是否有特殊考试安排的政策规定。胡某反映，他的视力障碍程度为弱视，能阅读纸质试卷，但不确定能否正常阅读机考电子试卷，害怕看不清题目影响考试。工作人员在认真记录该考生情况后,立即向上级领导请示汇报。上海市司法局负责人高度重视，要求本着规范管理、热情服务的原则，做好调查工作，在严格执行工作规则的同时，合理解决特殊考生的考试需求。在得到领导指示后，工作人员立刻约见考生核实所反映的情况，同时联系负责机考技术服务公司，架设考试模拟设备，并安排考生胡某前往仿真测试模拟操作，以便确定能否正常参加机考。通过机考界面字体设置、背景色彩调试，考生确认可以正常阅读试卷内容。考试期间，市司法局工作人员继续跟踪了解胡某情况，一旦考生因视力原因不能顺利考试，将启动视障考生预案，最终考生胡某顺利参加并完成了考试。
【应对措施】
收到该视弱考生求助电话后，上海市司法局立即与考生取得联系，安排专人了解情况，解释政策法规，听取意见诉求。并针对考生具体情况和要求，安排考生参加机考模拟环境，测试视障接受程度，后期继续跟踪了解考生情况，形成了一整套规范有序的保障工作，为考生顺利完成考试做好服务。
【处理依据及结果】
严格按照司法部《关于组织视障等残疾人士及其他特殊困难人员参考的指导意见》文件要求，以人为本，不断提升服务保障能力，通过周到完善的服务，保障每位考生能安全顺利参加考试。
【编辑点评】
不以人数少而塞责，不以困难多而推托。为特殊情况考生服务体现了关怀、温暖和善意，是认真落实“从严治考、规范管理、热情服务”工作原则的最好实例。
