案例内容
【案情概要】
2018年9月22日下午，法律职业资格考试客观题考试卷二开考15分钟后，贵州省毕节考区贵州工程应用技术学院考点某考场，部分考试机出现频繁重启，原因不明。
【应对措施】
省司法厅接到毕节考区报告后，主要负责同志第一时间向司法部汇报情况。并责成分管领导指挥应急处置工作，在等待司法部处置方案的同时，省司法厅立即启动应急预案，指示考区做好以下两方面工作：
一是安抚考生情绪并做好考场管理。要求毕节市司法局领导同志第一时间赶到现场，会同校方向考生解释事件原因，做好考生情绪疏导工作。增派考务人员到考场维持秩序，禁止考生接触手机、交流试题内容等。为考生提供晚餐和饮水，要求考点医务人员驻守考场并监测考生身体状况。待考试结束后，对有住宿和送返需要的考生，做好后续保障工作。
二是开展应急处置。集中技术力量查找问题考场事故原因，会同市法律职业资格考试协调委相关成员单位，抓紧抢修。同时，排查正常考场的网络、考试机状况，防止类似情况再次发生。
【处理依据及结果】
依据考试工作规则和应急预案处理办法，在多次维修未果后，按照上级指示和相关规定，决定发生事故的第四考场50名考生在正常考试结束后，于17：30分重新进行科目二考试，并整体补时45分钟。20：17分，所有考生交卷完毕；20：41分，贵州省所有考试数据成功上传，处置工作及时有效完成。
【编辑点评】
在考场第一时间发现问题，并及时果断进行处置，是每一名考场指挥员和考务工作人员的重要职责。在问题发生后，要特别关注和理解考生的合理要求，以诚相待，做好解释和安抚工作。要积极妥善解决问题，不激化情绪，从而有效化解矛盾。同时，要注意总结经验、吸取教训，做好问题整改工作，努力提高保障能力和水平。
