案例内容
【案情概要】
2017年9月15日下午4:30左右，亳州市司法局工作人员接到一考生杨某某电话，她表示上午到阜阳市入驻宾馆时，感觉身体有些不适，现在腰部疼痛难忍，因爱人在外地做手术，母亲刚做手术在家休养，儿子正在上学，无人能及时过来帮她，她本人对阜阳市不熟悉，因此紧急向报名地司法局求助。亳州市司法局送考组一行用车把她送到附近的阜阳市第二人民医院急诊科就诊，医生经过初步查检处理后，开了止疼药，请她考试结束后再做详细检查。亳州市司法局送杨某某回宾馆后，安排一女同志留下照顾她。亳州市司法局送考人员随即和考区所在地阜阳市司法局联系，给杨某某所在座位换一张柔软有扶手的椅子，方便后靠和双手支撑休息。该考生因担心吃药易困影响考试，只吃少量的药，考试期间疼痛症状几乎没有减轻。第一场结束后，该考生曾因身体状况想放弃，在送考人员的鼓励和劝说下，她坚持到最后。考试期间，亳州市司法局送考人员用专车接送杨某某，并委派专人搀扶杨某某进出3楼考场、在教室外随时帮助其吃药、如厕等。热情细致的人性化服务感动了这位考生及家人。
【应对措施】
让每个考生顺利参加考试，是司法考试工作人员最重要的职责。根据突发事件处置预案，亳州市司法局结合了解到的情况，及时作了安排，特事特办。坚持一切为了考生，想考生之所想，急考生之所急，在不影响其他工作的情况下，指定2名工作人员做好接送陪护工作。在实施过程中，相关送考人员认真负责，为杨某某提供了热情周到的服务工作。在亳州市局送考人员的关心照顾下，杨某某全身心投入考试。耐心细致的服务，赢得考生的称赞，树立了亳州市司法局周到细致服务考生的良好形象。
【处理依据及结果】
亳州市司法局按照司法考试“依法治考、从严治考、热情服务”的总原则，在考试组织实施中，坚持以人为本，突出热情周到服务，特别是对有特殊困难的考生，更是给予重点帮助和服务。通过亳州市司法局的努力，考生杨某某顺利安心地参加了考试，考生及家人对亳州市司法考试组织工作给予高度赞誉。亳州市司法局与考生、社会的良好互动为本地司法考试工作实现“平稳安全顺利有序”的工作目标奠定了良好的工作基础。
