律师解答

三包服务是指：修理、更换、退货，这是经营者的法定义务。经营者承诺，在一定期限内出现质量问题，有义务免费修理、更换、退货。如果经营者没有尽到这一义务，就要承担相应的民事责任。实行三包服务是为了更好地保护消费者，但经营者超过承诺期限，就没有义务承担三包。

法律依据

(《消费者权益保护法》)第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标注正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害的方法。第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定和当事人的约定予以退货，或者要求经营者履行更换、修理的义务。国家和当事人没有约定的，消费者可以自收到之日起七日内退货；七天后，消费者符合法定解除合同条件的，可以及时退货。不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理义务。