企业的长期稳定发展需要与客户的长期合作，因此维护客户关系非常重要。通过网络整理出12个有效的客户维护方法，干货，盘点给大家。

1、依赖性

让顾客形成依赖品牌的心理习惯。客户提出的任何特殊要求或隐藏的需求都必须认真对待，我们会尽力找到合理的理由给予合理的解答。我们会尽量满足客户提出的合理需求，就是售前、售中、售后的流程一定要细致，细节会感动客户。

2、相辅相成

销售的过程也是及时解决双方利益冲突的过程。只有双方都满意了，才算销售成功。如果很多客户不愿意做售后服务，就要委婉的告知不做的可能后果；哪些项目是不必要的或可以以后做的，哪些是我们赠送的免费增值项目等.让客户认识到公司的价值销售服务，就是真正用心服务客户，真正想客户所想，满足客户需求。

3、软硬结合

在维护客户关系的过程中，你一定要认真耐心的倾听客户，你可以准确的判断他想表达什么。遇到钉子户，要抱着平和的心态，不焦虑不干涩，对钉子户漠不关心。对于客户犯了错误甚至是过错，表现出宽容而不是责备，立即一起研究讨论，找出补救的办法和解决的办法。这样你的客户会发自内心的欣赏你，让他知道你可以也有能力为他解决问题。

当客户违背你的谈判底线时，你要断然拒绝他。如果客户对你的产品或其附加值有一定的合作欲望，那么他就会做出让步。很多时候，你清楚地知道客户的要求是不可能实现的，但你必须先稳住客户，让他对你有所期待。

4、坚持原则

一个遵守原则的人一定会赢得顾客的尊重和信任。因为客户也知道满足需求不是无条件的。但是必须通过坚持某些原则来满足。只有这样，客户才有理由相信你在向他们推销产品时也遵循了一定的原则，他们才能放心地与你合作和沟通。

在维护客户关系的过程中，请不要不要轻易向顾客承诺任何事情或条件。你应该以一种使命感和责任感来尊重你说的每一句话。

如果你轻易答应，一旦你不达不到要求，那么你在客户面前就成了一个不诚实的人，对以后的合作非常不利。

在销售过程中，你应该多使用诸如我我会考虑的，我我会给你回电话的。和我必须申请指示给自己留下最大的回旋余地。

5、互惠互利

在与客户沟通的过程中，一些销售人员为了实现销售目标，一步步地不断说服客户认可产品或服务的质量，接受产品或服务的价格等。但他们用来达到目的的一些方法不一定高明。事实上，很多优秀的销售人员为了让客户满意，在销售沟通的过程中都会有意无意地使用一些让步(提前把价格提高一点，条件严格一点)。

比如在保证利润的前提下做出价格让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的妥协方式。

如果销售沟通中的让步策略运用得当，将有利于实现买卖双方的双赢，同时有利于长期销售目标的实现。

6、拉近距离

聪明的销售员和客户的关系会协调得很好，因为你卖的不仅仅是单一产品，还有公司的附加值的产品、公司文化和你自己的个人魅力。把和客户的简单合作关系变成更多的朋友后，他们会主动推销你的产品。

但是，记住，你可以让你的客户把你当朋友，但一定不能发自内心的把你的客户当朋友，因为商人的最终目的是利益。一旦有了根本的利益冲突，合作过程中还是会出现裂痕。

7、赢得口碑

赢得客户和行业的口碑，客户会形成推荐，你的销售会迅速扩大。营销的最高境界就是让客户主动来找你。无论你从事什么行业，一定要记住，如果你想在这个行业长期发展或者有所作为，请在这个行业给自己留下一个好的口碑。

字体完成你开始的事情。

销售工作永无止境。当第一次合作成功的时候，就是创造下一次机会的最佳时机。每一笔生意的美好结局，都会给你带来和重新开发一个新客户一样多的收益。生意场上没有永远的朋友，只有永远的共同利益。如果你和你的客户之间没有共同利益，那么你的客户就在悄悄流失。要明白，对你感恩的客户是对你忠诚的。

9、跟踪

现在市面上类似的产品很多，竞争很大。它这并不是说，当你成为你的顾客时，你就可以高枕无忧了。客户随时可能改变主意，购买其他家的产品。所以和客户合作后，你要跟踪产品的交付日期，甚至在产品交付给客户后，你还要跟踪产品的销售进度。好用吗？有什么问题吗？需要及时解决或是否需要进一步的技术服务等。

在做好产品销售和服务的同时，也要定期给客户打个招呼或祝福，让客户时刻感受到你作为朋友应有的关心和体贴。只有意识到自己的真诚，才能得到客户的真心和支持。

10、制定战略

在维护客户关系时，你必须保持主动，而不是让客户牵着你的鼻子走。真正维护客户关系的手段，是日积月累和客户处理大大小小的事务。比如逢年过节发短信问候，定期打电话，定期拜访交流，赠送一些土特产。在与客户打交道时，让他们知道他们未来需要你，并不失时机地为你的下一个意图搭建舞台。销售有句名言：你的心在哪里，你的财富就在哪里。用这句话来解释维护客户关系的观点：你的心在哪里，你的客户就在哪里。

11、学会对客户进行分组，以满足每个客户的需求。

学会给客户分组，是一个拯救企业管理的操作。企业将同类型客户归为一类，然后挖掘并满足其个性化需求，从而提高转化效果，实现精准营销。

12、友商客户管理系统——一键掌握分析管理营销客户。

优树连锁店的管理系统支持强大的客户管理模块。通过为店铺提供多维度的经营报表数据，可以清晰的帮助记录店铺收银、退换货、会员消费记录等各种数据。从而通过了解客户、管理客户、营销客户、维护客户，帮助企业实现更高的转化率，增加收益。通过以下方式获得产品体验机会。