因果图又称鱼骨图,是由日本管理大师石川薰发明的,所以也被称为石川图。是指寻找问题“根源”的一种分析方法,现代工商管理教育将其分为问题型、原因型、对策型鱼骨图。
因果图的作用主要是找到影响质量的主要原因。
其特点是简洁、实用、深入、直观。看起来像鱼刺,问题或缺陷(也就是后果)标在“鱼头”处。鱼刺长在鱼骨上,按照机会的多少列出问题的可能原因,有助于解释每个原因是如何影响后果的。
一个问题的特征总是受到一些因素的影响。我们通过头脑风暴找出这些因素,按照相关性把它们和特征值排列在一起。标有重要因素的图称为特征原因图和特征原因图。因其形状像鱼骨,又叫鱼骨图(以下简称鱼骨图),是一种透过现象看本质的分析方法。鱼骨图在生产中也被用来直观地表示生产车间的流程。
使用步骤
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(1)找到要解决的问题;
(2)把问题写在鱼刺头上;
鱼骨图分析
(3)召集同事讨论问题的可能原因,找出尽可能多的问题;
(4)将相同的问题分组,标注在鱼骨上;
(5)根据不同的问题征求你的意见,总结正确的理由;
(6)拿出任何一个问题,研究为什么会产生这样的问题。
(7)问题的答案再问为什么?至少深入五个层次(连续问五个问题);
(8)当你深入到第五个层次,认为不可能继续下去的时候,列出这些问题的原因,然后列出至少20个解决方案。