谁住在黑粉色？
1、顾客进店。销售人员问客户，销售顾问笑了笑，客户没有回应，一言不发或者冷冰冰地说：我就是看看。将军：没关系，随便看看。正确的处理方式：(1)销售人员：没关系。现在买也没关系。你可以先了解一下我们的产品。来，我先给你介绍一下。
模型。你的购车预算是多少？(2)营业员：没关系。买车是大事，但要多看！不过，我真的想给你介绍一下我们性价比最高，最受欢迎的机型。这几天他们在我们店里卖的很好，顾客评价也很好。可以先了解一下他们。
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文字和思路分析：(1)首先认同客户的意思，用轻松的语气缓解客户的心理压力。(2)然后，用真诚、激动的语气，通过提问引导客户回答问题或了解某个产品，通过手势引导客户跟你走。
2、客户其实挺喜欢的，但是同行的人不买账，说，我觉得一般般，我们去别的地方看看吧。
一般回应1、没有，我觉得挺好的。2、这车很有特色。怎么会不好呢？3、不管别人怎么说，你怎么看？
正确的处理方式：(1)销售人员：老师，你不仅对车有独到的见解，对朋友也很上心。带你这样的朋友买车真好！请问你觉得还有哪些方面不合适？我们可以交换意见，然后我们可以帮助你的朋友选择真正适合他的模型，好吗？
话语和思路分析：(1)先真诚而巧妙的夸奖陪同人员，再询问其购买建议。(2)对于买家，可以电话回访，私下沟通。你应该先在电话里表扬陪同人员，然后说服客户为什么买车很重要。比如“你朋友买车很内行，也很勤快。难怪你带他一起买车！但毕竟用车的是你。你买的是你的感情，品味，未来的生活方式，对吧？我建议你来我们展厅看你下车，然后再做决定。也可以自己试驾.
3、客户说：你们卖东西都讲得好。哪个卖瓜的不说自己的瓜甜？将军1、你这么说我也没办法。2、我告诉你你不相信我，那你怎么看？
正确的处理方式：(1)销售人员：感谢您关注本站们的车。我完全理解你的担心。但是，有三个理由足以让你放心，我们的车真的很好。其次，我们店在这个地方这么多年了。卖给客户的车不好或者有问题，客户会回来找我。我为什么要给自己找麻烦？你不这么认为吗？第三，我们的业务主要是靠你这样的老客户支撑的，所以绝不会拿我们的商业诚信来冒险。你刚刚介绍了这款车。希望你能亲自体验一下，开着我们的车看看是不是真的那么好。
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词语和思想分析：
当客户不信任我们的时候，我们要做的就是恢复信任。首先认同客户的顾虑，让客户获得心理安全感，进而让客户对销售人员产生好感。然后，强调我们店经营时间长，打消顾客的顾虑。
4、我们建议客户试驾感受，但是他们不是很愿意。
一般回应1、喜欢就可以感受一下。2、这是我们车独有的装备。它最大的优点是.
正确回答：(1)销售人员：老师，我真佩服你的眼光。许多顾客来我们商店购买这款车。让我给你介绍一下.我说是还不够。你可以试驾一下，自己感受一下，就像我们去商店买衣服一样。看款式和造型不错，但是一定要用手去感受，才知道是什么材质。你必须试穿看看是否合适。更别说车了，你觉得呢？其实买不买真的不重要，但是来了真的要去感受。这不是白来的.
2)销售人员：(如果客户不是很配合)我发现你好像对这辆车不是很感兴趣。其实今天买不买真的无所谓，但是我真的很想为你服务好。请问，是我刚才的介绍有问题，还是你根本不喜欢这辆车？你能告诉我吗？谢谢你。
词语和思想分析：
不管客户买不买，都要努力获得客户体验。在接待过程中，要用专业自信的语气暗示客户的体验，用自己的肢体语言坚定地引导他觉得不理解不行。当客户拒绝体验时，真诚的询问客户，征求客户的意见，为再次推荐做准备。
5、客户第一个问题：这车多少钱？
这是一个很直接的问题，但在汽车销售中，销售员不能简单地回答花多少钱才能完成。销售员的回答：“老师/小姐您好，我们这款车的价格定位比较人性化，是根据客户的实际情况来配置的，所以价格会有所不同。”然后根据客户的情况给出不同配置的报价，避免一开始就给客户最低价。因为你报了低价之后，即使配置再好，客户也不愿意报高价。
6、客户第二个问题：能打多少折？
这个问题一定不能在公司给你的低价上一下子暴露出来。汽车销售的技巧之一就是和客户磨嘴皮子。业务员可以告诉客户：我们的价格很优惠，这个价格有很多折扣和赠品。销售价格直接关系到公司和个人的佣金收入，送客户不如送礼物。
7、客户第三个问题：还有什么要送的吗？
卖车的人都知道，公司有很多副产品要送给客户，但他们不会随便送人。在能说服客户的情况下尽量不要额外送礼物，因为礼物也是要成本的，送礼物就等于减少你的提成。在汽车销售中，你可以对客户说：我们已经送了你很多礼物了。如果你再以这个价格给他们，我们就亏了，很难向公司解释。遇到坚持要送东西的客户，一定要告诉客户，是我帮你向上级申请的，让客户觉得这个礼物真的很值钱，是你帮了他。
8、客户第四个问题：为什么比网上价格贵那么多？
这个问题在汽车销售中是一个很好回答的问题，汽车销售员在回答时首先要肯定客户。可以说：嗯，我们的价格确实比网上高了一点，但是你也知道网上的东西都是虚拟的，你也不敢直接在网上买车吧？况且我们这个价位的配置和服务网上都没有，所以这个价位这个配置和售后服务也不贵。
9、客户第五个问题：开心点，这车多少钱？
说到这，客户表明自己真的很想买这辆车，汽车销售谈的就是不能让客户开心。你应该向客户解释这个价格的优势。如果客户坚持买哪个价位的，可以在额外赠品和售后服务上减免。
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10、客户第六个问题：车什么时候可以降价？
这个时候我们的客户处于观望阶段，就是他很想要这辆车，只是觉得价格不合适。销售人员一定不能只是回到客户的时间或者在不知情的情况下结束，而是要抓住他想要这辆车的优势再次攻击客户。在汽车销售上，可以说这款车在市场上很受欢迎，近期很难有降价的空间。除此之外，我们在这个价格的基础上额外赠送的礼品也相当于降价了不少。
11、客户第七个问题：那我回去考虑一下。
聪明的汽车销售员都知道，这是客户给销售员的暗示，他就是想要这辆车，销售员一定不能让客户就这样走了。你可以在汽车销售技巧中抓住客户的心理：“你还有别的顾虑吗？有什么问题，我可以帮你解答。”站在客户的角度，帮助客户分析，打消他所有的顾虑。
12、客户说：今天不买，过几天再买。一般回应1、今天别买，过几天就没了。2、反正我迟早得买。还不如今天买。
正确的处理方式：(1)售货员：今天买没关系。我可以先给你介绍一些我们的车。过几天你想买这款的时候，你就知道你在做什么了……我刚刚给你介绍了我们的车。你不喜欢这辆车吗？(2)售货员：好的，没关系。过几天想买什么样的？是哪一个？几个客户都在关注这辆车。今天不买，过几天可能就没了。
13、不管客户买不买，尽量争取客户体验。在接待过程中，要用专业自信的语气暗示客户的体验，用自己的肢体语言坚定地引导他觉得不理解不行。当客户拒绝体验时，真诚的询问客户，征求客户的意见，为再次推荐做准备。
14、客户听完介绍，说了一切，转身离开。一般回应1、老师，等一下，你也可以看看别人.2、这车真不错，再看看吧.3.如果你真的想要它，它可以更便宜.
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正确的处理方法：(1)营业员：请不要着急。请问是你不喜欢我们所有的车，还是我的服务不达标，还是我在绍兴的时候没有介绍清楚，让你觉得可疑？你可以告诉我，我可以立即改善。真的，我真心想为你服务好。你真正想要什么样的汽车？售货员：请您稍等一会儿好吗？买车真的无所谓。既然这样，我就想请你帮个忙。我刚开始做这个品牌，所以冒昧的问你一下，是我们的服务让你不是很满意，所以方便我谈工作，还是刚才介绍的时候没有把车介绍妥当，所以你没有兴趣继续看下去？但是我真的很想帮你找到最适合你的车，所以你能告诉我你真正的需求吗，我会帮你再次找到适合你的车。
话和想法分析：学会主动放低自己的身段，这样你会无形中抬高客户的身段，让客户有被尊重的感觉，这样客户才会更配合我们。首先你要从自己身上找原因获得客户的理解，然后重新了解客户的需求并推荐。
总结：一笔交易成功与否，是汽车销售话术好坏的最直接证据。优秀的汽车销售人员的汽车销售话术总是围绕客户展开的。为客户解答一切疑问，在汽车销售中最大化满足客户需求。有时候，汽车销售的成功不在于你有多少才华，而在于销售员的汽车销售话术是否迎合了客户。
