人工智能如何影响生活一直是热门话题。最近，网易七鱼构思了一个七鱼智能生活积木在其新媒体渠道上，从与熊猫汽车、网易云音乐、来伊份、衣二三、百果园等众多客户的合作开始。向人们展示美国的衣食住行都可以升级为基于人工智能的智能服务。
近年来，网易七鱼正努力从智能客服领域向服务营销综合解决方案专家。作为魔杖在其背后，网易AI平台为网易七鱼提供了多项人工智能技术支持。从提升智能客服的效率和体验出发，持续应用于更多的服务和营销场景。
"智能生活模块由网易七鱼构思
多种技术，精确适应业务
网易平台目前为网易七鱼提供的AI技术主要应用于智能语音客服和自然语言智能客服。包括客服机器人技术、语音识别技术、智能呼叫中心系统技术、意图识别技术(NLU)和实体识别技术(NER)。
比如网易七鱼客服机器人，基于自然语音处理技术的综合应用，实现了用户意图识别、问答匹配等功能。同时支持多个行业的客服机器人知识库建设。这背后用的是网易AI平台提供的技术支持。AI可以精准适应业务需求，自动回答大量常见问题，提高客服效率。
网易平台为网易七鱼提供的语音识别技术包括实时流语音识别、长语音转录等技术，可以为用户提供精准的转录服务声音。广泛应用于智能呼叫中心场景，具备语音服务质量检测、语音转写、关键词搜索等特定功能。
简化和提高服务效率。
将AI技术应用于客服，更好地理解用户，是一大优势意图甚至主动提问来提高效率。
以网易AI平台提供的意图识别技术(NLU)为例，AI客服可以理解用户想要表达的意图，转移对话。当用户询问我买的衣服还没有。“还没有送到”。后台可以直接判断用户是检查物流。然后，用户的意愿检查物流会直接与查询物流在客服问题库中，最后查询物流的流程会推送给用户，节省了人工沟通的时间和成本。
网易平台技术通过意向识别技术
回避谈话
此外，在智能客服应用场景中，结合网易AI平台提供的实体识别技术(NER)，AI客服通过在后台识别、提取用户发送的信息，可以自主确认、精准识别。例如，在预订机票，网易AI平台技术可以自主适配用户的出发时间和目的地通过三个关键词预订机票，并自主向用户发出信息，提供精准的信息服务，省去了人工客服与用户多轮交谈等待的过程。
网易平台技术通过实体识别技术
积极提问。
从智能客服领域出发，网易AI平台也在帮助网易七鱼拓展各个领域的服务和营销解决方案。网易AI平台自成立以来，不断推出技术合作案例，取得良好效果。除了自然语言处理和智能语音交互领域，网易AI平台还提供数据智能和计算机视觉方向的开放技术。不管是赋能游戏、电商、教育行业，或与Ne深度合作
