2011年10月28日是中国移动公司发展史上重要的一天。中国移动终端公司在这一天正式投入运营,不仅开启了中国移动推动终端业务发展的新篇章,也成为中国移动助力打造可持续健康TD产业链的重要举措。

中国移动表示,终端公司的成立,从战略角度看,是公司布局终端领域的重大举措,终端业务更加市场化运作;从经营管理的角度看,是由以省为单位的区域经营模式向垂直管理的专业化模式转变;从核心能力的锻造入手,提升终端的产品锻造和渠道销售能力,用今天的优势打造明天的优势。

2011年3月,中国移动以2.3707亿元收购成立于2003年、主营业务为销售中国移动终端的中国移动鼎讯通信公司(以下简称中国移动鼎讯)100%股权。2011年8月18日,中国移动终端公司已正式申请营业执照,中国移动终端专业化运营随即起航。

中国移动终端公司在中国移动鼎讯的基础上成立,公司总经理为中国移动终端部总经理吴卫宁。据悉,2012年,中国移动将取消终端部门,专注于专业化的终端公司。与其终端部门不同的是,终端公司将承担包括产品定制、集中采购、销售、售后、测试等系统工程。

在这个系统化的体系中,终端合作伙伴和社会销售渠道是尤为重要的环节。对此,中国移动提出了两个并存,即电子渠道与实体渠道并存,自有渠道与社会渠道并存。“我们的目标是为客户提供各种便捷的购买渠道,满足他们的多样化需求。考虑到各种销售渠道的建设和运营成本,我们将继续引导客户选择低成本渠道购买终端,给终端客户更多实惠。”

规模化、专业化、市场化是中国移动终端公司的定位,也是其健康发展的基石。到今年三季度末,中国移动的用户数为6.335亿,庞大的用户群体自然需要丰富的、规模化的终端。谈及专业化和市场化,中国移动表示,终端公司将充分发挥中国移动整体规模优势,从产品、销售、售后三个方面创新运营模式,通过专业化运营锻造产品优势,简化运营流程,提高运营效率,提升补贴效益,实现低成本高效运营。

在产品管理方面,终端公司将进行专业的产品规划管理、深入的用户需求分析、与产业链的深度合作、一致的开发流程管理、严格的质量验收制度来保证产品质量,并进行大规模采购和选择性代理;在营销方面,建立扁平化直销体系和互联网电子营销体系,实现终端、客户、业务的发展;在售后服务方面,要统一服务形象、服务流程、服务标准和系统接入,合理规划覆盖范围,为用户提供满意的服务,进一步降低实体网点运营成本,创新拓展互联网售后服务,提高运营效率。

中国移动成立终端公司的五大优势由于经验不足,渠道整合不够,原中国移动鼎讯公司在经营中遇到了很大的压力。中国移动新成立的终端公司实现了从产品定制到售后服务的全流程管理。如何让终端厂商、分销商和内容提供商积极参与,成为终端公司的重要课题。

对此,中国移动终端公司表示,中国移动成为终端公司的目的是进一步引导终端行业健康发展,满足客户对终端产品的需求,同时提供优质的售后服务,让客户买得舒心,用得放心。未来,中国移动终端公司将继续努力推广更成熟的终端产品、更实惠的终端价格、更可靠的终端质量和更完善的终端服务,通过终端采购和代理,加强与各级终端厂商和渠道合作伙伴的合作,共同推动中国移动终端战略的达成。

然而,独立的终端公司并不是什么新鲜事物。中国联通的终端公司联通华盛和中国电信的天翼终端公司分别成立于2005年和2008年,两家公司都以终端产品的定制、采购和销售为己任。中国移动此刻会为他们的终端公司创造什么优势?

对此,中国移动终端公司一位人士表示:“首先,中国移动拥有超过6亿的用户,这为终端公司的发展提供了巨大的用户基础;其次,中国移动在全国各地都有营业厅,一直与渠道伙伴保持着良好的关系,为终端销售提供了一个渠道;再次,中国移动十几年积累的品牌口碑是终端公司与客户相互信任的基础。”

“还有,中国移动在自身业务、操作系统研究、技术实力等方面都有很强的优势。并将从底层软硬件到上层应用和用户体验提升产品竞争力;更重要的是,中国移动作为TD的唯一运营商,与TD产业链上下游有着天然的紧密合作关系,更有利于各方团结一致,认真研究和满足本地化需求,为用户提供更贴心的终端产品。”

工信部电信管理局巡视员章新胜近日透露,截至目前,TD终端接入标志已突破1亿个。“如果80%的TD接入标识都贴在TD终端上,并最终上市,那就意味着差不多有8000万台TD终端投放市场了。”到今年9月底,中国移动今年已经入库142款TD手机,TD终端的数量、型号、产品结构都达到了一个新的高度。