地勤人员专门从事国内航空服务。工作内容是在机场柜台为旅客办理登机手续，查验证件，称重行李，分配座位和出票，引导旅客在候机室通关，登机并提供广播服务提醒旅客登机，VIP服务或广播寻找未登机旅客。此外，服务人员必须联系空中厨房的膳食，失物招领和乘客投诉。

地勤人员的职责是1、做好航班准备，按规定时间开放值机柜台；2、办理国内、国际航班值机手续和旅客值机手续；3、按规定时间关闭航班，核实人数、行李数量和重量并向相关部门报告；4、为迟到旅客办理补票手续；5、负责控制未过安检的旅客携带的超大行李，提醒其检查行李。

地勤是航空业对地勤员工的统称。地勤人员主要由机场和航空公司人员组成。

所有为飞行服务的地面机构都被称为地勤。

地勤人员：

包括一般公司应有的岗位，如秘书、会计、IT、人事、行政、总务、美工、企划等部门，还有空管部门、客运业务部门、空运部门，都属于地勤人员的工作。

一般来说，国内航空公司的服务工作是在机场柜台为旅客办理登机手续、查验证件、称重行李、分配座位和出票、引导旅客在候机室办理通关手续、登机并提供广播服务、提醒旅客登机和贵宾服务或广播寻找未登机的旅客。此外，服务人员必须联系空中厨房提供膳食、失物寻找和乘客投诉。

地勤人员是航空公司面对旅客的第一线，员工要有良好的服务态度和耐心。

地面服务概念

广义上包括机场、航空公司及其代理人向旅客、托运人提供的各类服务，以及空管、航油公司、飞机维修企业向航空公司提供的服务。

狭义上主要指航空公司、机场等相关机构为旅客提供的各种服务。

如机场问询、电话问询、广播、航班信息发布、解答旅客投诉、值机服务、安检服务、联检服务、引导服务、行李服务、航站楼商业服务等。