商务礼仪是人们在商务活动中用来维护自己的企业形象或个人形象，向交往对象表示尊重和友谊的行为准则和惯例。简单来说，就是人们在商务场合应用的礼仪规范、交际艺术和实例。它是一般礼仪在商务活动中的应用和体现。商务礼仪培训是为提升个人形象和交际艺术，提升企业形象和竞争力而开展的礼仪培训工作。
商务礼仪培训课程内容
第一部分是商务礼仪概述
一、礼仪的定义和特征
商务礼仪的作用
商务社交礼仪和既定习惯的区别
第二部分交际礼仪
字体现代社交礼仪的起源
:握手礼仪：起源和应用技巧
互动游戏：快速理解和恰当交流
三、名片礼仪
四、手势在礼仪交际中的应用及禁忌
五、电梯和楼梯礼仪
六、接待和拜访礼仪
不守时的人不可信。守时就是信誉。
交通方式：汽车、出租车、火车等。
八、商务沟通礼仪：
1、电话礼仪
2、短信礼仪
九、礼物礼仪：选择和赠送礼物的技巧
十、导游礼仪
第三部分沟通礼仪和技巧
一、掌握发音、语速、语调、音量。
案例：老人给医院留下遗言。
二、待客三礼：来时迎，问时答，走时送。
英语口语交际中的礼貌用语和禁忌
四、不要让你的舌头超越你的思想——先学会听，再学会说。
五、人际表达三原则——别人更在乎你说什么，而不是你说什么。
六、真诚的赞美可以把白痴变成天才。
清华的人生故事
七、学着聊一会儿——聊天不腻。
八、公众演讲——最佳关注时刻
第四部分晚餐礼仪
一、中餐礼仪
二、中国礼仪介绍——你在品美食，别人在品你。
三、西方礼仪简介
四、西餐着装规范
五、西餐搭台
六、西餐座位安排
七、西餐服务订单
八、西餐礼仪细节
九、西方宴会的禁忌
十、西式餐巾纸的用法
10一、西餐中的酒文化
第五部分职场礼仪
一、职场礼仪要点
1、办公室人际关系
字体干净的办公环境
3、适度音量/遵守工作纪律
4、尊重他人的空间
5、礼貌用语
6、影响职场人际关系的十大“板块”
字体尊敬领导是天职。
1、老板心理分析
字体与老板相处的三个原则
3、与上司相处的礼仪
(1)工作汇报礼仪：口头汇报礼仪/书面汇报礼仪/电话汇报礼仪/会议汇报礼仪。
(2)工作汇报技巧
三、尊重同事是本分，同事心理分析/同事相处三原则/同事相处礼仪。
四、尊重下属是美德，下属心理分析/与下属相处三原则/与下属相处礼仪。
礼仪职业形象第六部分——体现你的职业素养。
一、专业人士的礼仪要求
二、专业人士的礼仪——现场培训和指导
1、问候客户时正确的站姿/办理业务时正确的坐姿/工作区正确的走姿/从较低的地方拿东西时正确的蹲姿。
2、常用手势礼仪/微笑/眼神/别让小动作把事情搞糟。
三、职业礼仪禁忌
第七部分职业形象塑造。
一、定位你的职业形象——让形象辅助你的职业发展。
1.职业形象的要素
2.职业形象对职业发展的影响
二、仪表专业中的形象(1)——视觉美学在形象塑造中的应用。
1.教授的基本原则
