顾客价值是指顾客所拥有的价值。客户价值包括1、生存基础；2、最佳广告效果；3、发展的动力；4、信息链，自我提升的动力；5、市场竞争力；6、承认社会价值。

客户价值可以从以下两个维度来区分。第一，客户的价值；二是客户与企业的战略匹配度。客户终身价值应该是客户购买、客户声誉、客户信息、客户知识和客户交易五个价值的总和。客户与企业的战略匹配度是定位匹配、能力匹配、价值观匹配三个匹配度之和。

客户价值可以分为四类：战略客户、利润客户、潜在客户和普通客户。战略客户是一类客户价值高、战略匹配度高的客户。利润是一种客户价值高，但战略匹配度低的客户。潜在客户是战略匹配度高，但客户价值低的客户。普通客户是一类战略匹配度低，客户价值低的客户。