B2C(Business-to-Consumer的缩写)，中文缩写为Business-to-Guest。客户对客户是电子商务的一种模式，即商业零售，直接向消费者销售产品和服务。
B2c电子商务模式有以下特点：
(1)没有限制1)B2C购物。用户只要在规定的时间登录网站，就可以选择自己需要的商品。
(2)购物成本低。对于网络商品买家来说，只需要登录不同的网站或者选择不同的渠道，在短时间内挑选比较自己的商品，就可以由商家直接发货。
(3)网上商品价格相对较低。与传统商场相比，网上商品相对便宜，因为网络可以节省很多传统商场可以节省的相关费用，所以商品的附加成本很低，商品的价格也低。
(4)个性化服务。网络可以方便快捷地为消费者提供个性化服务。
(5)网店商品种类多，店铺经营面积不限。可以包容国内外各类产品，充分体现了网络无地域的优势。
(6)商品好找。网店基本都有对店内商品进行分类搜索的功能。通过搜索，买家可以轻松找到自己需要的商品。
B2c电子商务模式主要包括以下几种：
1.无形产品和服务的电子商务模式
这种电子商务模式包括在线订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和在线礼品模式。
2.实物商品的电子商务模式
实物是指有形的物体，即可以用手触摸到的物体。目前这类商品的交易在网上的实物交易中还不是很流行，但是已经有了很大的进步。网上交易的数量正在增加。
3.综合模式
事实上，大多数企业不仅使用电子商务模式进行网上销售，而且往往采用综合模式，即结合各种模式实施电子商务。比如，一个网站知名度高，自然会吸引很多广告主在其网站上投放广告，可以收取广告租金；同时这个网站还自己卖货，是一个综合的模式。
解决B2C电子商务问题的对策
1.提高电子商务的安全性
这是针对消费者对电子商务缺乏信心。电子商务是在虚拟环境中，双方不见面，通过互联网进行交易。正是由于电子商务的虚拟性，为电子商务交易中的不诚信行为创造了条件。
2.积极发展第三方物流，企业慎重选择配送模式。
对于商家来说，选择适合自己的配送模式，可以有效降低成本，提高客户服务水平。
