案例内容
【案情简介】
申请人王某某参加A旅行社有限公司、B国际旅游有限公司组织的某景区旅游，于2017年10月8日下午在某景区北门换乘中心停车场被突起三角形的自来水管绊倒，导致膝盖粉碎性骨折住院，被申请人某景区园门管理局垫付了2000元住院费，申请人请求A旅行社有限公司、B国际旅游有限公司、某景区园门管理局等三被申请人共同支付医疗费、手术费及陪护费、后期治疗费共计40000元并承担全部仲裁费。
【争议焦点】
旅游过程中各方是否存在过错、过错程度以及应当承担的责任？
申请人认为景区和旅行社未尽到安全保障义务，应当承担相应责任。
被申请人认为申请人王某某及其家人也存在一定过错，应承担一定的责任。
【裁决结果】
（一）某景区园门管理局一次性赔付王某某24000元（含已垫付的2000元），限2017年10月10日一次性付清；
（二）A旅行社有限公司一次性赔付王某某8000元，限本裁决书送达之日一次性付清；
（三）B国际旅游有限公司一次性赔付王某某7000元，限本裁决书送达之日一次性付清；
（四）本案仲裁费1280元由某景区园门管理局、A旅行社有限公司、B国际旅游有限公司各承担三分之一。
【相关法律法规解读】
《中华人民共和国旅游法》
第十二条 旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。
第五十条 旅游经营者应当保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。
第七十九条 旅游经营者组织、接待老年人、未成年人、残疾人等旅游者，应当采取相应的安全保障措施。
仲裁庭认为：王某某系近八十岁的老人，出门旅游有家人陪同，陪护人未尽到陪护责任致使王某某受伤有一定过错。某景区园门场地有安全隐患，没有设置警示标志，管理上存在漏洞和未尽合理范围内的安全保障义务，造成老人受伤应负主要责任。A旅行社有限公司、B国际旅游有限公司未正确引导游客注意安全也有一定责任。
【结语和建议】
本案虽然只是一起普通的人身损害纠纷案件，但与当地旅游市场息息相关，处理不当会激化矛盾。在九江仲裁委员会仲裁员的调解下，双方当事人达成和解，并于当天签署和解协议书。对于旅游过程中产生的人身损害赔偿纠纷，旅游者应当理性维权，通过法律途径实现诉求，同时采用多元化纠纷解决机制化解矛盾纠纷，可以缓解司法和社会压力，加速解决纠纷，从而更好的维护社会公平和正义。
