案例内容
【活动概况】
路桥区司法局充分发挥司法行政职能作用，以“3·15”国际消费者权益日为契机，紧紧围绕“信用让消费更放心”为主题，从源头防范化解消费纠纷，切实维护消费者权益，积极配合“放心消费城市”创建。
【重点宣传内容】
1、强化法治宣传，增强诚信守法意识。一是广泛开展“法治进市场”活动。该局以中国日用品商城为抓手，组织开展了以“信用让消费更放心”为主题的“依法经营示范店铺”、“消费者信得过经营户”等诚信评选活动，以“3.15”、“12.4”等有关法制宣传日为契机，定主题、有重点地在市场开展普法活动。通过送法赠书、图板展示、法律咨询、法治文艺演出等形式，向市场经营户、广大顾客集中宣传市场、经营等方面法律知识。同时，组织普法讲师团有针对性地开展、消费者权益保障法、税法、劳动合同法、知识产权保护法、食品安全、消防等方面的专题普法讲座。据统计，今年“3.15消费者维权日”活动期间向经营户、消费者发放宣传资料5万多份，还播放《消费者权益保护法》知识教育录相片100场次，宣传横幅5000条，刊出黑板报120多块。二是开展送法进企业活动。在浙江八环轴承公司、绿田集团公司、立马有限公司等几十家企业开设《消费者权益保护法》《产品质量法》《食品安全法》等主题讲座45场，着力引导商家树立法律意识，促进企业依法经营、诚实守信，善待消费者，从源头上减少侵犯消费纠纷，筑牢消费者权益保护的法律防线。三是开展送法进村居（社区）活动。组织广大司法行政干警、法律从业人员、普法宣传志愿者，在春节、3.15消费者权益日、春耕生产等重要时间节点，广泛开展消费者权益保护法下乡进社区进行普法宣传活动，发放消费者权益保护法律知识手册、新消法漫画读本等，将消费维权相关的法律知识送到街头巷尾，还编写了《消费者权益保护案件100例》5000余册，发放到村居、社区，切实增强消费者的维权意识和维权能力。
2、强化法律服务，引导依法维权诉求。一是开辟网上维权阵地。依托路桥发布、路桥普法微信公众号、路桥普法网、“法治路桥”微博等网络平台，接受消费者线上法律咨询，为消费者维权出谋划策。安排专业律师值班接听“12348”法律服务热线，为消费者在线解答疑问、提供法律援助引导。2018年共接收网上消费者维权案件80多起，热线咨询60多次。二是组建“律师维权团”。组织律师深入企业开展“法律体检”，督促企业规范生产、销售行为，从源头上筑牢消费者权益保护的法律防线。建立消费维权绿色通道，对弱势群体案、典型疑难案等消费投诉，提供法律援助,简化受理程序。2018年，律师共办理涉及消费者权益保护案件120件，直接挽回经济损失1500万元。三是加强公证维权服务。路桥区公证处广泛开展消费者证据保全公证，当消费者的合法权益受到侵害时，该公证处第一时间将侵权证据保全下来，以便在接下来的维权过程中，作为有效证据支持自己的主张。去年双十一期间王女士在朋友李女士的微店里购买了一套价值不菲的所谓韩国护肤品发现是假冒产品。王女士要求退货却遭到李女士拒绝。王女士诉至法院，幸好到路桥公证处办理微信证据保全公证。有了铁证如山的公证书，李女士自知理亏，主动与王女士和解并赔偿。2018年公证处共为企业和消费者证据保全公证89件，涉及各类商品1250多件。
3、强化多元调处，积极化解消费纠纷。一是健全调解组织。加快消费纠纷人民调解组织的建设，截止目前，全区已建立消费纠纷人民调解委员会30个，调解室25个，共有消费纠纷专业人民调解员50名。2006年该局在全市率先在中国日用品商城建立了市场调委会，专门安排律师和法律工作者与商城管理人员合署办公，有力地化解了市场经营者和消费者之间产生的纠纷。据不完全统计，2018年调解各类纠纷60多起，避免和挽回经济损失80万元，有力的促进了市场的和谐稳定。二是规范运作。推进消费维权制度建设，健全消费投诉档案制度，统一使用规范文书；建立消费纠纷调解案件回访制度，调解案件必须全部落实回访。三是培训提质。消委会、消费维权人民调解委员会针对消费环境改变后消费纠纷变化的特点，分别组织消费维权人员和消费维权纠纷人民调解员进行专题培训，提升业务水平，适应新变化，解决新问题。日前，路北司法所联合区消费者协会成功化解一起因美容导致的消费纠纷。最终以美容院退还消费者周女士全部美容疗程款项，并支付相关医药费，成功帮助消费者维权。2018年以来，全区各类调解组织共受理消费者纠纷450件，主要涉及家用电子电器、房屋及建材、日用商品、生活、社会服务等行业的商品质量、合同等问题，依法调解成功440件，调解成功率达93%，为消费者挽回经济损失300多万元。
【活动特点和效果】
此次活动针对消费者权益保护法律问题，结合各部门力量并充分发挥律师、公证员、调解员等专业人才的作用，通过送法进村居（社区）、提供免费法律咨询、法治文艺演出、组建“律师维权团”、开展消费者证据保全公证、化解消费纠纷等形式，切实强化消费者法治维权观念，提升消费者法治意识，维护消费者合法权益，有利于全体公民牢固树立法律意识,进一步形成尊法、学法、守法、用法的良好氛围。
