案例内容
【活动概况】
2022以来，甘肃省税务系统认真落实税务总局和省委、省政府决策部署，创推“陇税雷锋”全员普法帮办机制，打破了传统普法方式，有效融合税收普法与业务帮办，以甘“速”办的效率、甘“快”办的效能，加力加效组合式税费支持政策红包“落袋”，尽显“甘”味便民和煦春风。“陇税雷锋”全员普法帮办机制推行以来，全省25.81万纳税人收到“陇税雷锋”电子服务卡，全省税务系统建立分局（所）“陇税雷锋”普法帮办群1091个，8000多名税务干部进入“陇税雷锋”普法帮办群组，咨询解答纳税人涉税问题2.79万次，推送税费优惠政策宣传资料1.54万次，远程帮办业务1.08万余笔，开展群普法直播334场次，赢得了纳税人缴费人和社会各界的高度认可，促进了甘肃税务依法治税水平的全面提升。
【重点宣传内容】
一是全心为民，打造全员普法“新格局”。创新现有普法模式，树立“人人都是普法员、个个都是‘陇税雷锋’，处处都是普法阵地”服务意识，在“全域普法、全时普法、全员普法”上求突破，在“优屏、优窗、优服”上求创新、在“线上一次最多办、一次也不跑，线下最多跑一次”“三个一”上求实效，制定了22条“陇税雷锋”全员普法帮办服务措施，打造全员普法帮办新格局。各级县区局织密以税务分局、办税服务厅为基础，业务科股室等专家团队为支撑的“全员普法帮办”服务网，税务分局、办税服务厅设立“全员普法帮办”服务岗，税政、征管等业务骨干成立专家团队提供具体政策和业务支持。省、市局两级设置“全员普法帮办”监督岗，负责全员普法工作的监督检查、投诉电话处理等。省、市、县三级建立纵向联动、横向互动、全员服务、快速响应的工作机制，有效解决了税收普法不到位、普法服务与税收管理相脱节等问题。
二是贴心亲民，创推电子服务“暖心卡”。为切实满足纳税人缴费人政策咨询需求，按照网格化普法服务理念，创推掌上“陇税雷锋”全员普法帮办电子服务卡，通过电子名片等形式向纳税人提供“24小时不打烊”普法服务。纳税人通过扫描电子服务卡二维码登录“陇税雷锋”服务平台，快速查询“陇税雷锋”普法帮办人员电话和办税地址，并加入税务分局“陇税雷锋”普法帮办群，可随时与税务人员联系，准确获取税收政策支持。主动公布纳税服务监督投诉电话，畅通监督投诉渠道，定期对公布的普法帮办电话接通率、答复规范性、服务投诉进行回访，做到事事有人管、件件有落实、监督有力度、投诉有回应。甘肃省税务局在今年6月份组织的特约监督员座谈会、税费服务体验师及“一把手走流程”活动中，对“陇税雷锋”全员普法帮办工作机制进行了专题推介，一致认为“陇税雷锋”服务平台真正做到了精准普法、精细解答、精品服务。
三是暖心惠民，织就四位一体“普法网”。以12366纳税缴费服务热线、电子税务局热线为支撑，对全省征纳互动渠道进行整合，编织12366、办税服务厅、电子税务局、税务分局“四位一体”普法服务网。以税务分局为单位构建“陇税雷锋”普法帮办群，定期推送热点政策、税费优惠指引，开展群联播服务，纳税人可直接联系税务分局咨询税收政策，并对具体涉税事项提出涉税诉求和建议。四个渠道共享12366纳税缴费服务热线知识库，对纳税人关注度高、咨询量大的高频事项统一政策解答口径，与12366同向发力，确保办税一把尺子，答复一个口径。发挥涉税中介机构专业普法服务优势，引导涉税中介从业人员加入“陇税雷锋”普法帮办团队，推动惠民服务网的横向扩围和纵向加深，使其成为税收业务“体验师”、税收政策宣传员和志愿者。今年新的组合式税费支持政策出台以来，全省税务系统新增减税降费及退税缓税缓费328.1亿元，通过“陇税雷锋”全员普法和政策宣讲，纳税人缴费人对政策落实满意率达97%。
四是真心便民，实现普法业务“一张屏”。紧扣“问帮办”三步法工作思路，推行远程咨询普法新模式。对于电话政策咨询，全体普法帮办人员依托12366知识库即时规范作答；对申请远程帮办业务，普法帮办人员通过远程视频指导和同屏辅助技术一对一远程指导帮助纳税人办理，同时对相关涉税政策予以解释宣传；对情况复杂的涉税问题咨询和业务，一般性问题在1个工作日、疑难问题在3个工作日内回复，实现税收普法与业务办理互融互促。特别是今年甘肃三轮疫情突发以来，全省税务系统上下依托“陇税雷锋”提供“非接触式”远程普法帮办，仅7月份远程普法帮办量同比增长35%，纳税人纷纷表示在这个特殊时期，“陇税雷锋”远程普法帮办很贴心、很管用。
【活动特点和效果】
一是普法机制更贴合实际。税务部门作为国家行政执法部门，普法工作就是要立足于日常税收执法、服务、监管等各个方面，贯穿于税收工作全流程，做到税收领域的改革推进到哪里，税收普法工作就跟进到哪里。“陇税雷锋”全员普法帮办机制在做好日常帮办服务工作的基础上，进一步深化服务内涵，延伸服务广度，将税收普法工作融入其中，开展“全时空”“全方位”税收普法，实现税收普法“润物细无声”的效果。
二是普法效果更精准到位。当前，人们获取信息的习惯发生了很大变化，从传统的系统性获取信息向碎片化、扁平化转变，普法工作相应也要做出调整。“陇税雷锋”全员普法帮办机制瞄准了纳税人关注的政策焦点难点，提供一对一、接地气、受欢迎的普法帮办形式，实时在线、听讲互动、全员普法，实现了税收普法工作的常态化、长效化，增强了税收普法工作的针对性、有效性，为纳税人缴费人提供了“全天候”“点穴式”精准普法服务。
三是普法形式更智慧创新。伴随着互联网和数字技术的飞速发展，信息的传播形式和内容形态发生了深刻变化，运用传统形式开展普法已不能再满足人民群众日益增长的法治需求。“陇税雷锋”全员普法帮办机制采取“线下+线下”模式，其普法形式的多样性、普法速度的及时性和覆盖范围的广泛性，更符合当下普法工作的规律和特点，也更适应信息社会纳税人缴费人的需求和期盼，让普法真正插上了智慧化、信息化的“翅膀”。
