案例内容
【基本情况】
“七五”普法以来，随着城市发展步伐的加快，人民生活水平不断提高，居民服务需求更加多元，社区普法依法治理工作中的不足逐渐显现出来。针对这一情况，路北区草场街社区以促进基层普法依法治理便捷化、高效化、规范化为目标，不断进行有益的探索和尝试，经过不断梳理、总结和提炼，探索出一条“智汇·家”引领基层普法依法治理工作新格局的有效路径，以理顺物业机制体制改革为抓手，通过成立社区物委会、业委会，建立“六位一体”社区协商共治机制，打造智慧领航“家里人”解决“家里事儿”品牌模式，全面提升社区普法依法治理工作水平，有效解决城市治理的“最后一公里”。
【任务措施】
（一）综合管理服务平台助力服务“老小区”实现“智能化”
依托“智汇·家”微信平台，融合普法、党建、物业、政务、服务等内容，丰富手机端服务功能，加强后台信息处置能力，完善了街道、社区、居民三级的信息发布、事件传达、活动组织的管理渠道，提高了服务居民的全面性和综合能力。1、开拓普法宣传新模式。通过在微信平台开辟“社区普法”版块，将网格、社区、街道的所有普法活动、法律知识、党政服务等信息，以多媒体形式，展现在广大居民面前，形成管理与服务、线上与线下、传统与创新多种形态相融合的法治宣传教育新模式。2、响应群众诉求更迅捷。社区居民关注公众号后，可以通过手机端上报发现问题，提出服务诉求，后台实时接单根据问题类型派单，相关工作人员限时解决问题并将处置情况反馈给居民和后台，居民通过手机端对服务进行评价，使问题“发现-推送-处置-协调-监督-反馈”形成模式化、闭环化，社区工作人员与居民实现沟通“零距离”，将各类矛盾纠纷扼杀于萌芽阶段，在全心全意服务群众、维护社区和谐稳定方面发挥了极大作用。
（二）“六位一体”运行模式助力解决“老问题”采用“新办法
充分发挥党组织领导核心作用，以健全“六位一体”治理体系为契机，依托“家里人”解决“家里事儿”品牌模式，通过吸收居委会、物委会、物业服务企业、楼门长、非公企业、社会组织、驻社区单位和有一定威望的同志（包括本社区的老党员、老干部、“两代表一委员”等）作为成员，建立社区“大党委”，以社区活动作为融合点，统筹协调辖区内各职能部门、群团组织、共建单位，建立矛盾纠纷排查、研判、联调、化解、稳控、处置“六位一体”机制，引导群众通过法治手段解决合理合法诉求，建立风险评估联席会议制度，变事后评估为事前评估，防止因决策不当引发社会矛盾。通过系列举措，实现普法宣传、矛盾调解、法律援助、智能管理等社区治理水平的显著提升，形成了共建共治共享的社区治理新格局。
（三）群防群治治理体系凝聚“老邻居”化身“新帮手”
1、普法队伍建设发挥大作用。充分发挥志愿者特别是党员志愿者、楼门长的先锋模范作用，建立了以社区骨干、党员、楼门长为主体的“十户普法宣传员”队伍，以普法活动为融合点，让骨干力量参与到法治宣传教育当中，在普法宣传、纠纷协调、治安维护、文明劝导等方面成为居委会的“好帮手”。此外，引入家政服务公司、志愿服务团队等第三方服务企业，根据居民的需求及消费能力，开展有偿预约服务、代办服务、居家养老服务（代购、送餐、保洁、日间照料、AI智能呼叫）等个性化物业管理服务，以此为基础建立实施志愿者积分模式，按照志愿服务项目、活动时长进行积极奖励，定期由党总支、物委会联合物业服务企业、共建单位制定奖励形式和内容，以服务所得积分换取物质奖励或家政服务、代办跑腿等其他服务的优惠，形成以服务换服务的良性循环体系，激励社区居民成为普法依法治理志愿服务的参与者与执行者，促进社区文明法治水平提升。
2、普法阵地建设展现好风采。打造普法长廊、开辟普法图书角、设立普法文艺活动室，大力加强公民法治教育，提升公民法律素质。高度重视青少年法治教育，设立“七色光”家长学校，突出基地建设，突出活动成效，突出年龄层次，针对不同年龄阶段青少年的特点，以调解观摩室、亲子活动室为支点，开展青少年法律大讲堂、法律知识竞赛、演讲比赛、观摩调解等活动，进一步增强了青少年的法治观念，提高了青少年的自我保护能力和依法维权意识，取得了良好的效果。
3、公共法律服务传递为民情。区司法局深入推进公共法律服务体系建设，为全区所有村（居）均配备法律顾问，社区与律师事务所签订了法律顾问合同，法律顾问及时为社区提供法律服务，并积极参加公益法治宣传教育。设立信访代理室和“大家帮”工作室，与司法所开展合作共建，创建了集综合治理、信访接待、矛盾调解、心理疏导等功能为一体的基层维权服务体系，确保社区和谐稳定。
【特点和效果】
“智汇·家”是一个包含智慧普法、智慧党建、智慧政务、智慧物业、智慧服务为一体的综合管理平台，以微信平台为中间桥梁，通过汇集、融合群众的多元需求，打破部门壁垒,统筹协调多方力量，真正实现“六位一体”的有效融合，最终将社区建设为一个安全、便捷、健康、美丽的现代化新型大家庭。
“家里人”解决“家里事”，居民为“东家”，物业服务企业为“管家”，律师事务所等专业技术团队为“专家”，大党委共建单位为“邻家”，社区两委为“娘家”，“一家人”共同携手解决社区管理工作中遇到的问题，把社区打造成大家共享的“家”。
