案例内容
【活动概况】
近年来，国家税务总局芦溪县税务局始终坚持以习近平法治思想为指导，坚持依法治税、规范税务执法、强化税法宣传，切实推进法治税务建设。县局现有40岁以下青年干部39人，其中，党员27人,一线执法人员27人。面对疫情的反复，党员青年干部主动担当作为，组成“税小青”服务团，通过“一三五”工作机制、“1+1+N”税联企工作站，为纳税人提供系列服务活动，帮助他们恢复生产经营。“一三五”工作机制即制定一张党建工作责任清单，形成“支部书记、支委、党员”“三方”联动机制，建设“红色教育圈、争先创优圈、业务拓展圈、便民服务圈、社会公益圈”五大功能圈。“1+1+N”税联企工作站即在工商联、行业商会设立“龚全珍工作室联络站”，以联络站为“纽带”，以党建共建活动为载体，紧扣企业关心的涉税主题，统筹联动、合力推进诉求收集、政策答疑、培训辅导等服务，建立一个“税情观察站”、推出一期“专场培训会”、开展N次“专项集中服务”，满足纳税人个性化需求，实现税务机关和纳税人“零距离”交流，持续创优税收法治环境。
【重点宣传内容】
（一）学思践悟 抓队伍建设强基础
1.政治建设全面覆盖。落实青年理论学习小组制度，制定青年干部“周周讲”“月月研”学习计划，安排青年税干轮班授课，深入开展“自主学与集中学相结合、请进来与走出去相结合、岗位学与交流学相结合、把学理论与钻业务贯通起来”的“三结合一贯通”式学习，按照学用结合、务求实效的要求，推出青年微党课、青年夜校、读书沙龙等系列活动，引导青年干部深入学习党的创新理论和税收业务知识等，推进理论学习常态化、持续化，有效锤炼思想政治根基。
2.学习教育贯穿始终。坚持以党建带团建，以团建带青年，挖掘萍乡本土红色资源，组织青年干部赴卢德铭烈士陵园、红军学校等红色教育基地、党史学习教育基地参观，开展实地红色学习教育活动，推出“青年读”“青年说”“青年展”系列活动，深刻感悟新时代党和国家事业发展的伟大成就，深刻感悟党领导下中国青年运动的光辉历程。开展“红色党史青年说”“青春心向党·建功新时代”等诵读、研读活动，邀请专家学者作专题辅导、宣讲报告，发挥领学促学作用，不断提升青年干部学习的自觉性和主动性。
3.主责主业精研细学。在与纳税人缴费人接触最密切的办税服务、税源管理一线广泛开展业务早课、税收政策法规月考、业务集训等学习，采取业务讲座、业务交流、实操演练、党性教育等方式开展培训。选拔十余名青年业务骨干担任青年导师，通过“帮带结对、言传身教”的方式以强扶弱，发挥业务骨干示范、引领、指导作用，带动全体青年干部税收专业知识水平和业务能力提升。
（二）实干笃行 树责任意识勇担当
1.聚焦宣传辅导，推动政策落实。按照“行业+属地”原则划分服务网格，由青年党员担任网格长，通过“大水漫灌”与“精准滴灌”宣传，线上与线下辅导，大力开展组合式税费支持政策宣传辅导活动，让税费春风化雨，激发市场活力。充分利用纳税人学堂、税企交流群、短信平台等载体宣传最新税费政策，推出“云在线”税收直播宣讲课，讲解税收优惠政策，确保政策宣传覆盖面100%。坚持用“精准滴灌”强化服务针对性和有效性。按照企业属性、政策适用范围、生产经营范围等特定事项分类推送政策。依托税收大数据为企业精准画像，帮助企业匹配适用的税费优惠政策，并结合企业实际情况，制作个性化政策大礼包，由青年干部上门手把手辅导操作，帮助企业第一时间享受到税收实惠。持续开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，推出“志愿红春风行”“春雨润苗”等专项活动，组织青年干部实地走访、电话回访纳税人缴费人超6000余户次，向纳税人缴费人问计问需，了解涉税费疑难及建议，通过建立台账，明确责任，跟踪落实，确保“件件有回复，事事有着落”，纳税人满意度和获得感不断增强。
2.聚焦服务质效，便捷办税缴费。充分发挥“龚全珍工作室”远程帮办服务功能，以“税小青”服务团为主体，办税服务厅及农村分局党支部为基站，形成“远程帮办为主+伴随导办为辅+人工窗口兜底”办税缴费协同联动服务新模式，推动涉税诉求应答增流，促进办税缴费服务升级，实现远程帮办“屏对屏”，问办结合“心贴心”，政策推送“点对点”，宣传辅导“一对一”，鼓励青年在办税缴费服务一线发光发热，全面提升纳税人缴费人满意度和获得感。仅2022年上半年，现场服务纳税人缴费人2万余人次，业务平均办理时长和等候时长分别缩短至3.49分钟和0.99分钟，纳税人缴费人好评率100%；实现“最多跑一次”业务量18.17万人次、“一次不跑”业务量9.64万人次；完成远程辅导329人次、智慧导办6229户次；网上办税率提高至87.75%，位居全市税务系统第一。
3.聚焦矛盾化解，共筑法治长城。精选青年业务骨干、“三师”资格证专业人才、省市税务局人才库成员等组建专家服务团，实现快速接件处理、集中调解。由办税服务厅“接件处理”前端和专家服务团“税法支撑”后台组成“云会诊”坐席，利用税企微信群搭建云端受理税企征纳矛盾、企企矛盾窗口，后台安排对应人员进行支撑和处理，在线沟通、传递、解答，不见面、不跑路，实现小事不出分局、大事不出县局、矛盾就地化解。挂牌成立公职律师涉税争议咨询调解中心，坚持执法力度和服务温度相结合，救济权益和处理争议相统一，由县局青年公职律师坐班，充分发挥法律人才既懂税收业务、又懂法律知识的优势，帮助纳税人缴费人化解涉税（费）争议，推动争议从终端裁决向源头预防延伸，最大程度将矛盾纠纷防于未发、解于萌芽、化于前端。
【活动特点和效果】
（一）夯实基础 厚积薄发
芦溪县税务局始终坚持将学习习近平法治思想作为税务干部必修常修的课题，将全员学法融入日常，通过会前学法、讲座研法、线上讲法等开展全员学法活动，打造税收法治专业队伍。县局学法研法蔚然成风，已有3名“税小青”团队成员获得律师资格，10余人通过注册会计师、税务师资格考试科目，多人获江西省政府系统“五型”政府建设先进个人、江西省青年岗位能手、江西省税务系统“岗位大练兵 业务大比武”个人一等奖，法治队伍护航争先，为民服务风劲潮涌。
（二）创新服务 政策必达
面对疫情冲击，“税小青”服务团积极作为，进一步拓展“非接触式”税收宣传途径，将传统的线下“面对面”变成“见屏如面”，让纳税人足不出户实现政策“码上可知”、咨询“线上可答”、业务“网上可办”，既降低疫情传播风险，又确保政策落实到位。纳税人“云课堂”、政策直播间、微信公众号、税企微信群、税企QQ群、微信朋友圈等均成为了疫情之下帮助纳税人缴费人了解税收政策的窗口，依托税收大数据分析生成的个性化政策大礼包让纳税人缴费人在政策识别上多了一分精准，“远程帮办”平台建立的远程报送审批、“保姆式”代办帮办服务确保纳税人缴费人应享快享税惠红利。
（三）提前介入 矛盾早化
依托法治队伍建设成效，加强与当地法院、司法局等多部门联系，组建涉税矛盾调解队伍，为纳税人缴费人提供“一对一”专业服务，高效解决税收执法与纳税服务、依法征税与涉税辅导、打击犯罪与保障权益等问题，实现法律法规与税收政策高效融合，维护纳税人缴费人合法权益。通过实地走访、电话回访、问卷调查等多种形式向纳税人缴费人问计问需，不断优化税收执法方式，充分彰显新时代芦溪税收法治精神。
