案例内容
【基本情况】
法治兴则民族兴，法治强则民族强。习近平总书记说过“改革和法治如鸟之两翼，车之两轮。我们要坚持中国特色社会主义法治道路，加快构建中国特色社会主义法制体系，建设社会主义法治国家。”当前，我国正处在中华民族伟大复兴的关键时期，世界百年未有之大变局加速演进，改革发展稳定任务艰巨繁重，对外开放持续深入，需要更好发挥法治固根本、稳预期、利长远的作用。
颍州区税务局为营造良好的法治环境，解决纳税人在办税过程中的“痛点”、“堵点”、“难点”问题，树立Smart-智能化、Special-个性化、Speed-高速化的“3S”服务理念，着力打造金牌服务团队——“青年志愿者”纳税服务团队，抽调颍州区税务局税政、征管、社保非税、一分局、法制等部门青年业务骨干。青年志愿者服务团队自成立以来，充分发挥青年干部生力军作用，以青春姿态参与到税收工作中去，用心用情为纳税人缴费人解难题、办实事、求实效，用优质的纳税服务展现青春税务的新形象，真正从思想上和行动上使法治成为一种自觉。
【任务措施】
（一）打造金牌团队 当好服务“税管家”
“青年志愿者”纳税服务团队由税政、征管、社保非税、一分局、法制等部门选派10名青年业务骨干成立，并下设5个小组，每个小组由2名青年业务骨干组成，针对具体不同问题进行对接，协调统筹开展各项服务工作，高效解决纳税人涉税诉求。团队充分发挥每名青年税干的专业特长，突破以往单人单岗的传统服务模式，帮助团队成员之间相互熟悉业务，培养一专多能，达到“1+1>2”的叠加效应。同时安排团队对内开展常态化业务培训，提升税务人员业务能力和专业素养，不断加强全局税务干部队伍建设，实现税务机关服务资源的集成运用，有力为辖区内纳税人提供多元化、全方位的纳税服务，彰显税务青春榜样的力量。
（二）创新宣传辅导 当好税务“辅导员”
以“共性+个性”相结合方式进行宣传辅导。依托纳税人学堂，推出“青年说税”线上直播栏目等活动“共性”集中全面宣传，集中梳理最新优惠政策并进行集中解答。积极开展相关政策应享能享纳税人摸底，组织青年志愿者分行业、分规模深入企业“个性”精准辅导，全面了解企业需求，实行重大税费优惠政策“一政一讲、一措一谈”，让纳税人学好、用足、用活政策，充分享受政策红利。
（三）深入问需解难 当好税务“店小二”
打造专人，专线、专码青年志愿者问需服务体系。在办税服务厅设立品牌工作辅导室，实行青年业务骨干值班制度，进行“一对一”、“面对面”诉求收集，政策辅导。开设“靑税热线”，在线教学解决企业提出的涉税问题，对疑难复杂问题记录台账，及时反馈。公布咨询二维码，纳税人扫一扫即可反映诉求，指派专人每周分类归纳各类常见咨询问题，制作并更新热点问题清单，提高纳税咨询服务效率。
建立问题快响快办机制。以青年志愿者服务团队为主体，结合“青年突击解难题”行动，充分发挥青年干部生力军和突击队作用，以问题为导向，建立纳税人诉求工单，依职责范围流转至相关职能部门协调办理，形成闭环式内部流转机制，确保企业困难问题件件有着落、事事有回音。
（四）强化风险防范 当好税务“吹哨人”
完善数字化纳税服务水平。充分利用税收大数据实时扫描、精准识别的优势，及时筛选省市局下发的疑点数据，精准推送到相关部门。疑点数据涉及部门按要求组织青年业务骨干采取数据扫描、交叉比对等方式迅速定位优惠政策“应享未享”纳税人。通过逐笔核实数据，重点提醒辅导，让纳税人在应享尽享中减负增能。
（五）坚持党建引领 当好税务“生力军”
“党建红”引领“税务蓝”。在“青年志愿者”服务团队中设置党员先锋岗，充分发挥党员先锋模范作用，带头学习强素质、带头干事优服务、带头创新争一流、带头自律树形象，引领青年税干加强党性修养，坚定理想信念，不断提升工作质效。青年志愿者推动社会服务，履行社会责任，积极投身于疫情防控、复工复产、文明创建等活动中。参与交通劝导、学雷锋等公益活动，推动文明城市建设；走访贫困户，为贫困户送温暖，送政策，助力脱贫攻坚。活跃的“税务蓝”展现了青年税干的精神风采，树立了良好的社会形象。
【特点和效果】
“青年志愿者”纳税服务团队以深钻业务为基础，以纳税需求为导向，以优质服务为目标，不断吸引优秀青年税干加入，逐步成长为一支专业化、精准化、个性化的服务团队。
精准推送政策。通过系统筛选企业，整理各项税收优惠政策，并通过税企直联互通平台及时向企业精准打包投递，截止目前, 共计推送税收政策20857户次;同时广泛征集纳税人需求，针对纳税人的“难点、痛点、堵点”，通过税企直联互通平台“资讯发布”模块推送纳税人关注的热点政策问题，截止2022年上半年，推送的相关政策信息浏览量达5830人次。
拓宽宣传辅导。依托纳税人学堂、税企座谈会等活动“共性”集中全面宣传。开展主题为“我为纳税人缴费人办实事”的网络直播，解答疑难、回应关切，共吸引3万余名纳税人在线观看；自便民办税春风行动实施以来，共举办10余场税企座谈会，集中梳理最新优惠政策，广泛收集纳税人意见建议20余条；积极开展相关政策应享能享纳税人摸底，组织青年志愿者分行业、分规模深入企业“个性”精准辅导，全面了解企业需求，实行重大税费优惠政策“一政一讲、一措一谈”，截止2022年上半年，通过线上线下相结合的方式共计走访1000余户。
深入问需解难。依托办税服务厅品牌工作辅导室，青年志愿者严格落实首问负责制，详细解决纳税人提出的各类涉税问题，对疑难复杂问题记录台账，及时解决反馈，截止目前，共计解答涉税咨询1200余条；针对前期平均等候时长较长，平均等候超时率高的现象，选派青年志愿者充实涉税疑难问题处理岗，对纳税人进行“一对一”、“面对面”辅导，协调相关业务股室尽快处理，同时帮助窗口办税人员切实提高税务人员解决疑难问题能力。实施以来，办税服务厅平均等候时长压缩至1分钟，较之前减少98.7%，高于全省平均水平。
树立税务形象。青年志愿者推动社会服务，履行社会责任，积极投身于疫情防控、复工复产、文明创建等活动中。在建党百年之际，青年志愿者服务团队前往北城小学，开展党史学习教育“交换课堂”进校园活动，传播税收知识，弘扬诚信纳税理念。同时积极参与多部门联合组织的信用记录关爱日、安全生产月等公益活动，顺利推动税法走进人民群众、走进日常生活，让更多的市民了解、参与减税降费。
“青年志愿者”纳税服务团队始终坚持以纳税人需求为导向，以纳税人满意为遵循，不断创新便民办税措施，为纳税人提供更加优质高效的个性服务，实现办税体验和办税质效“双提升”，切实提升纳税服务“软实力”，打造税收营商环境“金招牌”。
