案例内容
【基本情况】
为了满足妇女儿童多元化维权需求，进一步加大维护妇女儿童合法权益的工作力度，拓宽妇女儿童维权工作渠道，提升妇女群众法治获得感满意度。2021年，鞍山市妇联引入专职律师进驻市妇联，以妇联维权服务窗口和12338妇女维权公益服务热线为平台，为有需求的妇女儿童提供法律咨询、个案维权、法治宣传等专业化、法治化、多元化的服务，彰显妇联组织在维权维稳中的重要作用，让妇联组织真正成为妇女群众的“温暖之家”。
【任务措施】
（一）主动作为，建立机制
强化制度，确保信访工作有章可循。把妇女群众来信来访来电的办理作为维护妇女权益的基础性工作，作为服务妇女群众的主要手段。严格落实首问责任制、领导接待制、信访报告制，建立信访风险等级评估，强化和建立“排查、梳理、上报”一体化工作流程。同时，充分运用好12338维权热线在接听妇女群众诉求中的“空中服务”作用，将热线作为畅通妇联维权渠道的重要内容，从热线中发现问题、掌握舆情，通过热线宣传政策、排忧解难。建立健全妇女儿童诉求表达机制、信访工作协调联动机制、信访信息汇集分析机制，加强分析预测和调查研究，了解妇女儿童最关心、最直接、最现实的问题和社会矛盾，发挥信访的预警作用，增强工作的预见性和针对性。
（二）履行职能，强化服务
强化责任，确保信访工作专人负责。严格落实工作任务，形成一级抓一级、层层有责任的信访稳定工作责任体系。建立和完善集普法宣传、投诉受理、纠纷调解、法律帮助、心理疏导、关爱帮扶于一体的综合维权服务载体，将维权服务做细做实。强化信访工作办查效果，坚持有访必接，接而必办，办而必果的工作制度，让妇女群众疑虑而来，满意而归，建立接待台帐，做好信访工作日志和跟踪回访。工作人员坚持手机24小时开机，做到紧急情况有职守，突出问题有汇报。注重个案维权，推动重大典型案件的办理，关注妇女儿童弱势群体，积极参与社会治安综合治理等相关工作，提高工作覆盖面，加大维护妇女儿童权益力度。
（三）整合资源，宣传倡导
强化宣传，营造良好信访工作环境。将普法集中宣传与经常性宣传相结合，以“建设法治鞍山 巾帼在行动”活动为载体，面向广大妇女和家庭开展法治宣传活动，定期开展法律讲堂，传播普法维权理念，拓展和丰富婚姻家庭纠纷维权工作领域，教育引导广大妇女群众增强法律意识，树立正确的婚姻家庭观，依法维权、合法维权，营造全社会尊重妇女儿童、保障妇女儿童权益的良好社会环境。
【特点和效果】
律师进驻妇联为来访妇女儿童提供专业法律咨询、协调处理复杂疑难纠纷案件、为困难妇女提供法律援助、指导，以五心：接待来访热心、主动询问耐心、努力解决诚心、积极转办真心、善后处理关心为准则，认真调解各类家庭纠纷，细心体察来访者需求，努力为她们解疑释感，提供专业、便捷、暖心的服务。律师进驻妇联信访窗口负责提供专业法律咨询1214件、接待来访妇女信访求助854件、接听解答12338妇女维权热线咨询359件，高质量完成妇女儿童法律援助案件13件，协助妇联处理侵害妇女儿童合法权益的案件1件，收到妇女群众感谢锦旗4面,依法维护了妇女儿童合法权益，全面促进了家庭和睦社会和谐。同时，律师服务团队还帮助对妇联系统维护妇女儿童权益相关文件进行合法性审查，参与有关妇女儿童权益的重难点问题的调处，开展婚姻家庭类法律讲座及以案释法宣传、律师“一对一”解答等活动百余场，切实增强妇女群众的法治获得感，用爱用法护航家庭幸福。
