案例内容
【案情概要】
2019年8月31日下午16点，国家统一法律职业资格考试客观题考试正在进行中，河南省周口考区某考点2台考试机突然出现了蓝屏现象，技术人员立即进行处理，但是发现有部分数据无法恢复。
【应对措施】
情况出现后，考务人员立即采取了处置措施:
一是快速报告、听候指令。由考点总监考通过网上视频巡查系统迅速直报司法部国家统一法律职业资格考试指挥中心，同时逐级上报河南省司法厅考试指挥中心。
二是安抚情绪、避免纠纷。在省司法厅的具体指导下，考务人员及时向考生讲明了情况，安抚考生情绪、取得考生理解,防止考生思想波动或出现考试纠纷。
三是稳定秩序、防止作弊。监考人员加强考场巡视，稳定考场秩序，避免因事件影响其他考生答题和发生作弊问题。
四是安排重考、规范处置。在部指挥中心下达让两名考生即刻重新考试的指令后，考区司法局立即为两名考生安排了考试备用机，技术人员进行重考设置，监考老师做好考务管理。最终，两名考生接受了处置意见并顺利完成了考试。
【处理依据及结果】
河南省周口考区的这起考试突发技术故障问题最终得到了较好地解决，究其原因主要是得益于考前各项充分的准备工作：
一是根据《国家统一法律职业资格考试应急预案》和《关于国家统一法律职业资格考试计算机化考试异常情况处理指导意见》，周口市司法局制定了《周口市2019年国家统一法律职业资格考试突发事件应急处理工作预案》。按照预案规定：“因考试服务器、计算机、考试系统故障或者黑客攻击、感染病毒等原因导致考点考试不能继续进行的，要按照重大突发事件的要求立即报告，并迅速封闭相关考试区域，必要时物理切断考点考场与互联网的链接，中止考试。同时，安排考点技术人员立即处理，考试工作人员告知全体应试人员在座位上安静等待，做好安抚工作。考区所在地司法局或者省级司法厅局要及时与保密、公安或者网络保障等部门协调，做好相关查处和保障工作。经应急处置能够在10分钟内修复的，考试继续，对应试人员予以补时；在30分钟内修复，经司法部批准，考试继续，对相关应试人员按照实际延误时间补时。”
二是按照司法部法律职业资格管理局《关于建立国家统一法律职业资格考试重大异常情况直接指挥机制的通知》的要求，发生重大异常情况的，要求考区考点第一时间通过远程巡查系统直接向部考试指挥小组报告，并根据指示立即采取处置措施。有关信息及处置情况同时上报上级司法行政机关。
三是根据《关于国家统一法律职业资格考试计算机化考试异常情况处理指导意见》，遇有重大突发事件或不可抗力情况，导致考试中止，且在规定时间内无法恢复考试的，要求考区考点立即向司法部报告。司法部决定重新组织考试的，其方式、时间等以批示为准。蓝屏情况发生后，周口市司法局立即组织技术人员进行处理，发现10分钟内难以修复，按照直报机制工作要求，第一时间上报司法部国家统一法律职业资格考试指挥中心，同时安抚考生情绪，让其安静等待司法部处置决定。
四是在考前周口市司法局对考务人员进行了认真培训，组织全员认真学习应急处置预案，并将各岗位职责印制成表格样式，分发到工作人员手中，确保工作人员在出现突发情况时能够快速反应，及时处置，确保了考试顺利进行。
【编辑点评】
此案中，考区司法局在考前精心准备，周密安排，扎实抓好考务人员培训，提高考务人员能力。发生突发技术故障后，考区考点的各项处置措施均及时准确、规范严谨，既保障了考试秩序的整体稳定，又有效保证了考生的合法权益，防止了发生其他纠纷问题，值得学习借鉴。
