案例内容
【案情概要】
2019年10月13日上午，国家统一法律职业资格考试主观题考试期间，吉林省长春考区吉林动画学院考点考生李某在机考作答过程中，考试系统突然发生故障，第二题已录入的答案逐字退格删除。考生焦急万分，紧急联系了监考人员和考务人员处置。
【应对措施】
按照司法部“以人为本，服务考生”的要求，考区司法局和考务人员始终将服务考生作为重要任务。为确保国家统一法律职业资格考试公平公正，切实维护考生权益，考务人员立即采取了以下应对措施：
一是迅速处置。考试系统故障后，监考人员迅速核实故障情况并开启故障计时，考务人员和技术人员1分钟内全部赶到现场，通过检查键盘设备和考试机系统后，技术人员通过技术手段现场尝试为考生恢复之前答题数据，但数次尝试恢复数据失败，初步判定为系统故障，随即启用备用机让考生继续作答。
二是确保公平。考生继续答题后，为防止该考生是误操作造成答案删除，瞒报情况并以此为由额外补时，影响考试公平，考务组人员会同技术人员重新检验了键盘按键，查验考生答题轨迹及按键操作记录，并结合监考员现场描述，最终经考点总监考和技术人员确认为系统故障，应予以补时。
三是精确补时。为避免过少补时侵犯考生权益，过多补时影响考试公平，在技术人员调取该考生答题录入记录后，确认该考生此题录入文字答案时间为40分钟，更换考试机、故障排查、数据恢复用时8分钟，经上报考区司法局指挥中心、省司法厅、司法部后，最终确定为该考生补时48分钟。
四是安抚情绪。排查故障过程中，该考生情绪极度焦虑，害怕影响考试。为避免影响考场秩序，考点总监考现场指派一名流动监考轻声与该考生交流，疏导考生焦躁情绪，详尽解答补时流程等相关问题。补时时长最终确定后，第一时间告诉了考生，该考生表示满意和感谢。
五是排查隐患。为确保考试顺利进行，处理完此次故障后，考务组紧急召开会议，要求技术人员对考点后台电脑进行检验，通知技术人员对其他考场考试机逐一再次排查，要求流动监考加大考场内巡考频次，如发现类似情况及时上报，为考生顺利完成考试提供保障。
【处理依据及结果】
此次补时程序严格按照《国家统一法律职业资格考试应试规则》第十四条第二款：非因应试人员自身原因出现的设备故障导致延误答题的，可以按规定进行补时、补考，并严格按照相关程序逐级上报执行。
考试结束后，在考点外，安排考务工作人员与李某家属解释补时情况。在考点内，为防止考生离场影响该考生继续作答，安排两名考务人员在该考场附近引导其他考生有序安静离场，保证了该考生顺利继续考试。对此，完成考试的李某非常感动，向考点相关人员表达了真诚的谢意。
【编辑点评】
此案中，考区司法局在考试组织实施过程中精心准备、周密安排，考务人员能力突出、反应及时，考区考点的处置措施及时准确、规范严谨，既维护了考生合法权益，又保障了考试整体秩序，为各地处理机考系统突发故障问题提供了宝贵经验和有益借鉴。
