案例内容
【案情概要】
10月13日，2019年国家统一法律职业资格考试主观题考试开考，浙江省集中在衢州市设置了唯一的纸笔考试考区，共600余名考生参加考试，其中有两名70岁以上的高龄考生。来自金华永康的施某，77岁高龄，是最年长的一位，又是癌症患者，情况比较特殊。
在得知施某报名参加主观题考试的消息后，衢州市司法局主动与省司法厅及金华市司法局联系，第一时间了解施某的具体情况。在此之前，他已经参加了6次律师资格考试，16次国家司法考试，去年参加首次国家统一法律职业资格考试，顺利通过了客观题考试。虽然数度败北折戟试场，且又身患癌症，但施某却从未放弃，大家都被他坚持不懈的精神所感动。衢州市司法局工作人员积极与考点学校、医院等多部门协调沟通，制定详细工作方案，细化服务措施，全力做好困难考生特别是高龄考生的服务保障工作。考试结束后，省司法厅、衢州市政府领导还专门慰问了施某。他对考区保障服务工作连连称赞，“你们法考服务太体贴了，在你们衢州考试，我是完完全全放心，完完全全称心，衢州，真正是一座有礼的城市”。
【应对措施】
一是做好“一对一”服务。鉴于施某第一次到衢州，对考点学校及周边情况不清楚，衢州市司法局在考前多次与他联系，将考点考场分布、周边住宿及交通路线等事项向他做了详细介绍。考试当天，专门安排志愿者从他进校后，到通过考务安全通道，再到进入考场，一路进行陪同指引。同时，嘱咐监考人员随时关注他在考试时的动态，预防较长时间的持续答题压力，可能带来的突发身体状况。考场还配备了湿毛巾、饮用水，切实从考生需求出发，提供人性化服务，努力营造舒适的考试环境。
二是特别增设救护力量。在保留以往的学校医护人员驻守考点的基础上，针对此次高龄考生的特殊情况，衢州市司法局特别邀请三甲医院医师坐诊，并现场增设一台120急救车，便于第一时间对身体不适的考生进行救治。
三是考后服务持续跟进。考虑到主观题考试时间较长，考试结束后，衢州市司法局工作人员为施某提供场地稍作休息，并由驻守医生为他进行了简单的血压、心律检测，还为他就近安排食堂用餐，减少因考试疲劳及饥饿引起的身体不适。
【处理依据及结果】
按照司法部“从严治考、规范管理、热情服务”的总原则，结合衢州市全国文明城市创建工作，衢州市司法局坚持“以人为本”的工作理念，健全服务机制，丰富服务措施，细化服务事项，扩展服务内容，尤其在做好高龄考生的服务工作上下真功夫，努力为考生提供便捷高效、细致周到的公共服务，不断提高考试工作的社会满意度，向社会展现“衢州有礼”风貌。
