售后服务是指商品售出后提供的各种服务活动。从促销的角度来说，售后服务本身也是一种促销手段。在后续阶段，销售人员要采取各种合作步骤，提高企业的美誉度，扩大产品的市场份额，通过售后服务提高促销的效率和收益。
内容1、为消费者安装调试产品；
2、根据消费者的要求，提供使用方面的技术指导等。
3、保证维修备件供应；
4、负责维修服务，提供定期维修；
5、为消费者提供定期电话或上门回访；
6、实施三包对于产品，也就是包修、包换、包退(很多人认为产品的售后服务就是三包，这是狭义的理解)；
7、处理消费者来信来访和电话投诉，解答消费者询问。与此同时，消费者通过各种方式收集对产品质量的意见，并根据情况及时改进。
