律师解答

消费者权益保护法规定的三包：包修、包换、包退。三包服务是指在商品进入消费领域后的一定时间内，由销售者对购买者购买的商品负责的一种信用担保方式。对于不是由于用户使用和保管不当，而是属于产品质量问题的故障，提供此项服务。

根据《消费者权益保护法》第四十五条的规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换、退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

对保证修理、更换、退货的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。